Descrição Somos especialistas em transformar sorrisos — e isso começa pelas pessoas que fazem a OrthoDontic acontecer. Com mais de 20 anos de história, mais de 350 unidades pelo Brasil e 8 milhões de sorrisos atendidos, somos referência nacional em atendimento odontológico humanizado, inovador e de alta qualidade. Reconhecida pelos selos de excelência PGNE, GPTW, ABF e Reclame Aqui, a OrthoDontic se consolidou como a maior e melhor Rede de Franquias de Ortodontia do país, unindo expertise, qualidade e inovação para entregar resultados cada vez melhores. Aqui, nosso trabalho é feito de pessoas para pessoas. Valorizamos quem se desenvolve, colabora e busca construir uma carreira que transforma vidas — inclusive a própria. Se você quer crescer, aprender e fazer parte de um time que é especialista no que faz, esse é o seu lugar. #OrgulhoDeSerOrthoDontic #FazerSorrirValeAPena #EuConquistoSorrisos Responsabilidades • Atender chamados abertos pela unidade; • Atender WhatsApp de suporte das unidades; • Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores); • Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem; • Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora; • Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis; • Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor; • Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável; • Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa; • Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado; • Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico. Requisitos • Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins. • Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word) • Conhecimento em Atendimento ao cliente/ Customer Success.