The Customer Success Specialist (CSS) is responsible for driving software adoption and value realization, directly influencing successful renewals and sustained business growth. By increasing AI-driven insights and deep technical expertise, the CSS orchestrates Technical Adoption Planning (TAP) to align technology deployments with customer business goals. This role acts as a trusted advisor, bridging the gap between customer needs and Cisco’s product teams to ensure maximum utilization, usability, and serviceability of Cisco technologies. Key Responsibilities Strategic Planning & Orchestration • TAP Execution: Proactively develop and drive Technical Adoption Plans (TAPs) that align with Duo & Secure Access customer goals, improving technology investment. • Alignment Workshops: Facilitate workshops to review progress, drive customer outcomes, and ensure successful onboarding and renewals. • Customer Insights: Maintain detailed customer profiles by capturing operational insights and applying AI-driven recommendations to suggest improvements in product usage. Technical Enablement & Adoption • AI-Powered Analytics: Apply telemetry and AI-driven insights to supervise adoption, identify blockers, and advise proactive engagement strategies. • Authority Enablement: Build and deliver 1:many technical enablement (Authority Insight Series) and conduct customized sessions across multiple products. • Technical Demos: Coordinate and complete moderately complex demo setups, highlighting key features and ensuring actionable follow-ups for implementation. • Technical Advocacy: Act as a technology evangelist, providing feedback to product teams to advise development and address systemic product challenges. Teamwork & Leadership • Cross-Functional Partnership: Collaborate with Customer Success Managers (CSMs), Account Teams, Sales, and Partners to provide a unified engagement experience. • Mentorship: Mentor junior CSS team members by reviewing work, providing actionable feedback, and promoting the use of AI to automate routine tasks. • Partner Engagement: Influence executive and customer technical decision-making by articulating the state of the adoption business, including market trends and driven observations. What You’ll Do • Portfolio Management: Lead a moderately-sized portfolio of mid-sized Duo & Secure Access customers across multiple products within a specific architecture. • Issue Resolution: Identify and mitigate adoption blockers (e.g., configured features, training gaps) and coordinate with support/engineering to resolve customer issues. • Strategic Improvement: Supply to the broader customer strategy by piloting new approaches and suggesting process enhancements. • Continuous Learning: Stay current with the latest Cisco technologies, AI advancements, the competitive landscape, and broader industry trends. Minimum Qualifications • Education: Bachelor’s degree + 5 years of related experience; OR Master’s degree + 3 years of related experience; OR PhD + 0 years of experience; or equivalent relevant work experience. • Certification: Professional-level certification (e.g., CCNP) or equivalent relevant industry certification is encouraged. • Language Required: English and Spanish. Portuguese nice to have. • Technical Proficiency: Strong understanding of the specific architecture/product set relevant to the portfolio, with an emerging awareness of adjacent technologies. • Communication: Proven track record to facilitate technical workshops and build trusted advisory relationships with both technical and executive customers. Pourquoi Cisco?  Chez Cisco, nous révolutionnons la façon dont les données et les infrastructures se connectent et protègent les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle et au-delà. Nous innovons sans crainte de manquer quelque chose depuis 40 ans pour créer des solutions qui optimisent la collaboration entre les humains et la technologie dans les mondes physiques et numériques. Ces solutions offrent aux clients une sécurité, une visibilité et des analyses inégalées sur l’ensemble de l’empreinte numérique. Alimentés par la profondeur et l’étendue de notre technologie, nous expérimenterons et créons des solutions significatives. Ajoutez à cela notre réseau mondial de personnes fonceuses et d’experts, et vous verrez que les possibilités de grandir et de bâtir sont illimitées. Nous travaillons en équipe, en collaborant avec empathie pour réaliser de très grandes choses à l'échelle mondiale. Parce que nos solutions sont partout, notre impact est partout.  Nous sommes Cisco, et notre puissance commence avec vous.  Message aux candidats qui veulent travailler aux États-Unis ou au Canada : L’échelle salariale de départ pour ce poste s’établit à (voir la plage salariale indiquée ci-après dans la phrase en anglais) et tient compte de l’échelle salariale prévue pour les nouvelles embauches visant à combler ce poste aux États-Unis ou au Canada, et ne comprend pas la rémunération incitative *, les actions ou les avantages sociaux. The starting salary range posted for this position is $118,400.00 to $166,900.00 and reflects the projected salary range for new hires in this position in U.S. and/or Canada locations, not including incentive compensation*, equity, or benefits. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche, les conditions du marché, les compétences liées à l’emploi, l’expérience, les qualifications, l’éducation, les certifications et la formation du candidat. L'échelle complète de salaire pour certains emplacements est indiquée ci-dessous. Pour les emplacements non repris ci-dessous, le recruteur peut partager plus de détails sur la rémunération du poste à votre emplacement pendant le processus d’embauche. Les employés des États-Unis reçoivent des avantages sociaux, sous réserve des règles d’admissibilité de Cisco, qui comprennent une assurance médicales, dentaires et vision, un régime 401(k) avec une cotisation de contrepartie de Cisco, des congés parentaux payés, une couverture d’invalidité à court et à long terme et une assurance-vie de base. Veuillez consulter le site de carrière de Cisco pour découvrir d’autres bénéfices et avantages extra-légaux.  Les employés peuvent être éligibles à des attributions d’unités d’actions assujetties à des restrictions de Cisco, qui sont acquises après la poursuite de l’emploi chez Cisco pour des périodes définies. Les employés des États-Unis sont admissibles à des congés payés, comme décrits ci-dessous, sous réserve des politiques de Cisco : • 10 jours fériés par année civile complète, plus 1 jour férié mobile pour les employés non exempts. • 1 jour de congé payé pour l’anniversaire de l’employé, un congé de fin d’année payé et 4 jours payés pour le bien-être personnel déterminé par Cisco. • Les employés non exempts** reçoivent 16 jours de congés payés par année civile complète, accumulés au taux de 4,92 heures par période de paie pour les employés à plein temps. • Les employés exonérés participent au programme de congés flexibles de Cisco, qui n’a pas de limite définie de congés payés par les employés admissibles (sous réserve de disponibilité et de certaines restrictions d’entreprise). • 80 heures de congés de congé prévue à la date d’embauche et chaque 1er janvier par la suite, et jusqu’à 80 heures de congés inutilisés reportés d’une année civile à l’autre. • Des congés payés supplémentaires peuvent être demandés pour gérer des problèmes graves ou urgents relatifs aux membres de la famille. • 10 jours payés facultatifs par année civile complète pour réaliser du bénévolat Pour les rôles non liés à la vente, les employés peuvent également gagner des primes annuelles, sous réserve des politiques de Cisco. Les employés participant à des régimes de vente reçoivent une prime incitative basée sur le rendement en plus de leur salaire de base, partagée entre des composantes basés sur des quotas et des composantes hors quota, sous réserve du régime Cisco applicable. Cisco acquitte généralement la prime incitative basée sur des quotas de la manière suivante : • 0,75 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation du chiffre, jusqu’à 50 % du quota; • 1,5 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation entre 50 % et 75 %; • 1 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation entre 75 % et 100 %; et • Lorsque le rendement dépasse 100 %, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque 1 % de réalisation sans plafond de synopsis. Pour les éléments de rendement commercial non basés sur les quotas, comme les objectifs stratégiques de vente, Cisco peut payer de 0 % à 125 % de l'objectif. Les régimes de ventes de Cisco n’ont pas de seuil minimal de rendement pour le synopsis commercial à payer. Les échelles de salaire complètes applicables pour ce poste, par État spécifique, sont énumérées ci-dessous : Région métropolitaine de la Ville de New York : $154,800.00 - $225,700.00 Régions non-métropolitaines des États de New York et de Washington : $133,200.00 - $208,800.00 * Pour les rôles de vente basés sur des quotas dans le cadre du régime de vente de Cisco, les échelles fournies dans cette publication comprennent la rémunération de base et le synopsis cible des ventes combinés. ** Les employés de l’État d’Illinois, qu’ils soient exempts ou non, participeront à un programme de congé unique afin de répondre aux exigences locales.