Descrição Responsável por apoiar as equipes de 1º e 2º níveis nas dificuldades encontradas no tratamento de incidentes e solicitações, assumindo os problemas mais críticos; realizar a administração e renovação de contratos de suporte; treinar os demais níveis de atuação na equipe e participar de grupos de trabalho, garantindo a excelência na infraestrutura de processamento e armazenamento no Global Data Center. Responsabilidades • Atuar e apoiar o atendimento de 1º e 2º níveis no tratamento de incidentes e solicitações. • Atender e gerenciar a fila de chamados relacionados à infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura. • Atuar e acompanhar incidentes críticos. • Administrar ambientes de infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura. • Negociar intervenções em servidores críticos. • Orientar, aferir e executar o desligamento remoto de servidores e componentes de infraestrutura das filiais. • Elaborar, manter e atualizar a documentação técnica. • Gerar e disponibilizar informações para atualização da CMDB e do Plano de Recuperação de Desastres (DRP). • Acionar e acompanhar prestadores de serviços de suporte de infraestrutura. • Programar e executar a instalação de correções (fixes) de segurança. • Propor e executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL). • Participar das reuniões e atividades do GCL. • Apoiar demandas de melhorias e otimização da infraestrutura. • Investigar causas, realizar diagnósticos e solucionar incidentes, aplicando as correções necessárias. • Analisar, desenvolver e automatizar tarefas e processos. • Apoiar as equipes de projetos da seção e do departamento. • Administrar scripts de login e GPOs (Políticas de Grupo). • Avaliar e atuar na gestão de problemas (Problem Management). • Desenvolver e implementar melhorias na infraestrutura e nos processos internos. • Treinar a equipe de suporte da seção e equipes externas, quando solicitado. • Organizar e conduzir reuniões técnicas da equipe. • Apoiar a análise e definição de estratégias e políticas de backup e restore da infraestrutura. • Coordenar e executar, de forma especializada, a restauração de dados críticos da infraestrutura junto à equipe. • Administrar contratos de suporte com fornecedores. • Desenvolver propostas para aprovação na RDTI e no Comitê de TI. • Participar de reuniões de trabalho com as equipes de TI das filiais no exterior. • Apoiar a gestão de escalas de trabalho. • Identificar e absorver necessidades de adequação ou reposição de escalas. • Apoiar a comunicação e a atuação global das equipes. • Executar outras atividades similares às descritas, conforme solicitação do superior imediato. Requisitos REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: • Técnico completo em Processamento de Dados, Informática, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou Computação • Disponibilidade para atuar no 1º turno REQUISITOS DESEJÁVEIS: • Conceitos de infraestrutura de TI • Conhecimento em sistemas e plataformas DevOps, incluindo containers, pods e microsserviços, com suporte às equipes de desenvolvimento • Administração, configuração e suporte aos sistemas operacionais Linux, Windows e AIX • Conhecimento em sistemas de balanceamento de aplicações em rede (ADC) • Conhecimento em hardware de servidores x86 e suas configurações, incluindo RAID, controladoras de disco, HBAs e interfaces de rede • Conhecimento em clusters de sistemas operacionais e Microsoft Exchange • Conhecimento em Active Directory e serviços de infraestrutura Microsoft • Conhecimento em sistemas de virtualização de servidores e computação em nuvem (Cloud) • Conhecimento em redes de computadores • Conhecimento avançado em Segurança da Informação • Conhecimento avançado em Informática • Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) • Conhecimento intermediário em processos de gestão da informação e de TI HABILIDADES PESSOAIS: Facilidade de trabalhar em equipe, iniciativa, equilíbrio emocional diante de situações adversas, clareza e lógica na exposição de ideias, facilidade de falar em público, persistência, raciocínio lógico, foco no cliente, senso de prioridades, orientação para resultados, capacidade de decisão, fluência verbal e escrita, responsabilidade, planejamento e controle, proatividade, negociação, relacionamento interpessoal, liderança, facilidade de comunicação, motivação, capacidade de ensinar e aprender, capacidade analítica, organização e concentração.