Descrição Sobre nós 💙 A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente! Nossos Valores ✨ • A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos • TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros • IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade • INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados • OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo • CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks • SEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros Nosso Jeito de Trabalhar 🤖 Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho. Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba. Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍 Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo. Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. Importante: O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam. Responsabilidades 👜 Missão do Cargo: Qual o desafio? Sua missão será gerir uma carteira de clientes estratégicos distribuídos pelo Brasil, garantindo que eles sigam usando a plataforma e gerando resultado, conduzindo as renovações e identificando oportunidades de expansão de receita. Cada conta tem peso relevante na receita da companhia, então o desafio vai além de manter um bom relacionamento: é ter proximidade com os decisores, ler sinais de uso e de risco antes que virem problema e transformar dados em plano de ação. As informações e previsões que você mantém atualizadas dão à liderança de Key Accounts a visibilidade da carteira. 🧩Seu Dia a Dia será: • Gerir uma carteira de clientes estratégicos com cadência de contato, reuniões de relacionamento e acompanhamento de contas com sinais de risco; • Criar e conduzir planos de ação para retenção de clientes e preservação de receita; • Conduzir as renovações da carteira: acompanhar contratos e prazos, acessar decisores, tratar objeções e manter status e próximos passos documentados; • Analisar uso e potencial de cada cliente para identificar oportunidades de upsell em produtos, canais de comunicação (como SMS e WhatsApp) ou novas lojas, construindo propostas com premissas financeiras validadas; • Preparar e apresentar EBRs (Executive Business Reviews) com resultados, oportunidades, riscos e próximos passos; • Realizar visitas presenciais a clientes; • Entender a necessidade de negócio do cliente antes de encaminhar demandas a Suporte, Produto e Tecnologia, gerindo a expectativa sobre o andamento; • Manter atividades, forecast e status das renovações atualizados no CRM, sinalizando divergências financeiras. Requisitos 🔎 Nosso match será perfeito se você tiver: • Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda B2B, com condução de relacionamento e negociação com clientes; • Vivência com renovações, tratamento de objeções e construção de propostas comerciais; • Capacidade de analisar indicadores de carteira (receita, perdas, expansão, uso e risco) e transformá-los em plano de ação; • Experiência com CRM (Sense Data, HubSpot ou similar) e Google Workspace; • Organização para conduzir várias negociações em paralelo, com autonomia e consistência nas entregas; • Comunicação clara e adaptada a diferentes interlocutores, de clientes a áreas internas; • Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes. 📢Você se destaca se tiver: • Conhecimento de varejo alimentar; • Familiaridade com CRM de varejo, programas de fidelidade e segmentação de clientes; • Experiência com produtos de comunicação como SMS e WhatsApp. 💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca): • Agilidade • Ousadia • Colaboração • Curiosidade • Autodesenvolvimento • Busca pela excelência • Valorizar a inclusão • Senso de Priorização • Resiliência • Foco em resolução de problemas