Descrição Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover! Time Kovi: Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥ Responsabilidades • Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas; • Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos; • Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz; • Interações com outras áreas sempre que necessário; • Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança; • Acompanhamento dos indicadores de trabalho; • Garantir os prazos (SLA) de agendamentos; • Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente; • Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato; • Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas; • Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas); • Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos; • Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída; • Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança; • Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento; • Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply; • Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria; • Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas. Requisitos • Ensino Médio Completo; • Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente; • Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist; • CNH categoria B (obrigatório); • Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento; • Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos; • Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa; • Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente; • Atenção aos detalhes; • Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento; • Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário; • Trabalho em Equipe.