Descrição A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas. Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência. Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua! 🚀 Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações! 👇 Responsabilidades • Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM; • Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2; • Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos; • Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações; • Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário; • Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes; • Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional; • Atendimento a chamados: realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software; • Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI. • Testes de funcionalidades: apoiar em testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento; • Ações correlatas: executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente. Requisitos Obrigatórios: • Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia; • Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk; • Conhecimento em IT Service Management (ITSM); • Familiaridade com o framework ITIL, especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço; • Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk; • Capacidade analítica para troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas; • Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente; • Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.); • Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados; • Redes: Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi); • Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore; • Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas; • Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações; • Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita. Diferenciais: • Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor; • Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado; • Certificação ITIL Foundation.