Estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo. Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes, realizar negociaciones y generar reportes que faciliten la toma de decisiones. Principales actividades: • Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes. • Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre. • Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente. • Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación. • Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas. • Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes. • Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación. • Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales. • Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión. • Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes. • Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante. Requisitos: • Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín. • Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes, control de personal. • Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información. • Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos. • Excelente organización y seguimiento de pendientes. • Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes. • Excel – nivel intermedio, indispensable. Competencias: • Perfil analítico. • Organización y planeación. • Atención al detalle. • Seguimiento y sentido de urgencia. • Comunicación efectiva. • Servicio al cliente. • Resolución de problemas. • Trabajo en equipo. • Manejo de información confidencial. • Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente. Ofrecemos: • Prestaciones de ley. • Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. • Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office. • Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación. • Excelente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes. Zona de trabajo: Carr. Monterrey-Saltillo, Av. Industrial Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.