Descrição Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos. Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛 Responsabilidades Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, liderando o time responsável pela jornada de adoção, relacionamento contínuo e retenção dos nossos clientes. Essa pessoa terá um papel estratégico na evolução da experiência dos clientes Tecnofit, garantindo que academias e estúdios extraiam o máximo valor das nossas soluções, ampliem o uso dos produtos e fortaleçam sua parceria com a empresa. Buscamos alguém com perfil analítico, visão de negócio e experiência em liderança de equipes de Customer Success, que tenha capacidade de transformar dados em estratégias, desenvolver pessoas e promover melhorias contínuas na jornada do cliente. Principais responsabilidades • Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, conduzindo reuniões individuais (1:1), feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI); • Definir, executar e aprimorar estratégias de adoção, ongoing, retenção e expansão de receita da carteira de clientes; • Acompanhar indicadores e metas da área, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação; • Monitorar a jornada dos clientes, identificando pontos de atrito e atuando em conjunto com as áreas internas para garantir soluções ágeis e uma experiência positiva; • Estruturar e otimizar processos de atendimento e acompanhamento, considerando diferentes perfis de clientes e níveis de relacionamento (Low Touch, Tech Touch e High Touch); • Apoiar a estratégia da área junto à liderança, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua; • Incentivar a adoção das soluções financeiras e demais funcionalidades da plataforma, contribuindo para o aumento de receita, engajamento e retenção dos clientes. Requisitos Requisitos e qualificações • Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas; • Experiência comprovada em gestão de pessoas e liderança de equipes; • Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo SaaS, preferencialmente em áreas de Customer Success; • Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente ou Customer Success, com foco em adoção, ongoing, retenção, expansão de receita e redução de churn; • Conhecimento de métricas de CS, CX e SaaS, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn; • Habilidade com análise de dados e indicadores para tomada de decisão; • Experiência com melhoria contínua e otimização de processos. Diferenciais • Experiência com automação de processos e segmentação de carteiras por perfil de cliente (ICP); • Vivência com estratégias de expansão de receita e adoção de soluções financeiras. O que esperamos dessa pessoa? • Liderança e desenvolvimento de pessoas: capacidade de desenvolver talentos, promover autonomia e manter o time engajado e orientado a resultados; • Foco no sucesso do cliente: interesse genuíno em compreender as necessidades dos clientes e ajudá-los a extrair o máximo valor das soluções Tecnofit; • Visão analítica e orientação a resultados: facilidade para interpretar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em planos de ação; • Adaptabilidade e gestão de mudanças: capacidade de conduzir o time em um ambiente dinâmico, acompanhando evoluções de produto e processos; • Comunicação e relacionamento interpessoal: habilidade para dialogar e construir parcerias com diferentes áreas e perfis de clientes; • Protagonismo e autonomia: iniciativa para propor soluções, resolver problemas e assumir responsabilidade pelos resultados da área.