Descrição Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time! Responsabilidades • Atender à demanda telefônica da Central 156; • Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados; • Realizar a divulgação de serviços municipais; • Realizar o atendimento online do chat; • Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156; • Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato; • Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata; • Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar; • Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade. Requisitos • Ensino Médio (completo); • Idade mínima 18 anos (completos); • Boa digitação; • Conhecimento de internet (navegação/nível usuário); • Conhecimento básico do pacote Office; • Disponibilidade para trabalho em regime de escala. Habilidades e Competências: • Iniciativa; • Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas; • Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança; • Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social); • Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas); • Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem); • Comprometimento e trabalho em equipe; • Qualidade vocal (boa dicção); • Comunicação escrita (clareza e objetividade); • Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).