Descrição Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Vem fazer beleza com a gente! Responsabilidades • Liderar estruturação do nosso atendimento televendas focado em conversão de novos clientes e gestão de base, acompanhando a esteira de atendimento remoto para assegurar o atingimento das metas; • Desenhar, revisar e otimizar continuamente a jornada de atendimento através do acompanhamento próximo do funil de vendas; • Acompanhar e analisar os KPIs do funil de vendas (taxa de conversão, ticket médio, tempo médio de atendimento, etc), traduzindo números em planos de ação práticos; • Garantir a sustentação e o refinamento das ferramentas da operação, atuando em forte sinergia com o olhar para ferramentas que melhoram a eficiência dao peração (Ex.: agentes de IA, CRM, etc.); • Estruturar reports executivos e conduzir fóruns de apresentação de resultados, atuando como elo entre o time interno, a operação de televendas e os franqueados; • Exercer visão crítica de negócio, saindo do tático para propor caminhos que otimizem o custo de aquisição e alavanquem a produtividade da operação atual. Requisitos • Ensino Superior Completo; • Vivência prática na construção e otimização de jornadas de clientes e fluxos operacionais de vendas; • Perfil generalista para transitar em diferentes temas (comercial, trade, FP&A, operações, tecnologia, etc.); • Conhecimento avançado em Ferramentas Google (Google Sheets e Apresentações); • Capacidade de lidar com complexidade e cenários de incerteza com resiliência;. • Pensamento estruturante e organização de projetos de alta complexidade (cronogramas, estruturação de materiais, construção de processos, métricas, etc.);. Visão sistêmica para garantir cruzamento de informações (quali e quanti) e estruturação de cenários para tomadas de decisão; • Boa capacidade de comunicação para liderança de agendas; • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; • Proatividade, organização e capacidade de lidar com múltiplos projetos/iniciativas simultaneamente; • Disponibilidade para eventuais viagens e acompanhamento presencial dos projetos em andamento.