Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros. Description du poste Contexte : · Traitements des incidents et des demandes (Tickets Service Now) · Résoudre ou transférer avec les éléments d’analyse. · Ecriture de documentation et process · Qualification et recette des matériels pdt/logiciels technique · Support niveau 2 Poste de travail · Veille technologique · Astreintes, HNO et journées de télétravail possibles à notre demande ou à celle du client Qualifications Compétences Indispensables : · Windows 10 · Office 365 · Gestion des incidents · Rédaction de documentations techniques · Troubleshooting Poste de travail · Anglais Ecrit/Parlé · Autonomie, rigueur · Curiosité, Esprit d’équipe Compétences additionnelles : · Microsoft 365 · SCCM · Service Now · Powershell · Master poste de travail Informations supplémentaires Description des services liés au poste : Activités techniques : Résolution d'incidents de niveau 2 sur le périmètre de l'équipe. Ingénierie sur les solutions techniques pour le périmètre « Poste de Travail » physique ou virtuel Etude des impacts liés à l'intégration de matériels, de logiciels techniques et applicatifs (faisabilité, étude d'impacts…) Rédaction de Consignes Support de suivi des sujets Maintien de toute la documentation associée. En tache récurrente, les documents types doivent être mis à jour régulièrement afin de garder un socle documentaire à jour.