Bedrijfsomschrijving • Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen. • Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging. • Configuratie van routing, workstreams, queues en presence. • Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows. • Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie. • Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp. • Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden. • Ondersteunen bij adoptie, training en go-live. • Betrokken zijn bij presales. Vacatureomschrijving Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform-oplossingen neer te zetten. Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel-oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen. Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en focust op het moderniseren van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service. Functie-eisen • BSc of MSc in IT of Business. • Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel. • Kennis van contactcenter-KPI’s (AHT, FCR, CSAT, SLA’s). • Ervaring met voice-integraties en ACS. • Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk • Vloeiend in Nederlands en Engels. Aanvullende informatie • Brutomaandsalaris tussen €3.965 en €6.230,- afhankelijk van kennis en ervaring, met daarbij vakantiegeld, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding per gewerkte dag. • 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen. • Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor. • Een volledig ingerichte thuiswerkplek. • Een leaseauto of een mobiliteitsregeling. • Een laptop + iPhone • Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen en de tijd die hiervoor nodig is om bij te dragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. • Dynamische omgeving waarin je meerdere aspecten van consultancy, data science en engineering kunt leren. • Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s. • ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.