Descripción general The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento. La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos! Responsabilidades Claves • Responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes del hotel. Lidera y entrena al equipo de servicios al huésped, resolviendo problemas y asegurando que se mantengan altos estándares de calidad en el servicio. • Asegurar un check-in y check-out fluido de todos los huéspedes, manejando adecuadamente las cuentas de los huéspedes. • Actuar como punto de contacto para los huéspedes, resolviendo eficazmente consultas, quejas y necesidades especiales. • Supervisar los procedimientos de check-in y check-out, garantizando eficiencia y satisfacción del huésped. • Conocimiento de todas las funciones de la recepción, incluyendo centralita, centro de negocios y relaciones con los huéspedes, botones y conserjería. • Asegurar que todos los recursos y materiales necesarios estén disponibles para el equipo. • Durante las horas pico, estar en la recepción para garantizar que se brinde un servicio eficiente y fluido a todos los huéspedes. • Auditar constantemente todo el trabajo en recepción para asegurar precisión y consistencia. • Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para coordinar servicios y mejorar la experiencia del huésped. • Preparar informes sobre el rendimiento del servicio al huésped y presentar sugerencias de mejora. • Cierre de caja de los cajeros al final de cada turno. • Conocer sobre etiqueta y protocolos. • Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa; informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la formación y certificaciones de seguridad. • Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes y escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de los demás empleados. • Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales, mantener la confidencialidad de la información privilegiada. • Realizar otras tareas asignadas por el supervisor. Cualificaciones • Orientado a la hospitalidad. • Bachillerato en Gerencia Hotelera y Restaurantes, preferiblemente. • Tener habilidades en Opera PMS y MGS. • Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, fuertes habilidades de liderazgo, habilidades analíticas y de resolución de problemas, buenas habilidades de atención al cliente y habilidades para multitareas. • Capaz de manejar situaciones difíciles de manera efectiva. • Capaz de trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión. • Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos las noches, fines de semana y días festivos. • Totalmente bilingüe (español/inglés). Beneficios • Plan 401(k) • Aportación Patronal al 401(k) • Seguro Médico • Seguro de Visión • Seguro Dental • Días Festivos Pagados • Descuento para Empleados The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.