Descrição Vice-Presidência B2C Diretoria Regional Sul Local de Trabalho: Lojas localizadas em Mato Grosso Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. Posição aberta para futuras vagas (Banco de Talentos) Responsabilidades • Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja. • Analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance. • Reportar indicadores. • Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita. • Realizar atendimentos conforme TME (tempo médio de experiência). • Abordar e atender Clientes de Alto Valor proativamente, além de clientes críticos quando necessário. • Participar de alinhamentos com regional e áreas centrais. • Gerenciar todos os aspectos da loja: Aplicar CheckLojas; Preparar e conduzir reuniões diárias; Escala; Padronizar operação e processos; Gerir estoque e caixa. • Responsável pela gestão de todos os cargos da loja (incluindo HE, BH, TO). Requisitos • Ensino médio completo. • Experiência em gestão de equipes e operação de loja. • Foco em resultados e indicadores. • Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas. • Conhecimento em análise de KPIs e planos de ação. • Disponibilidade para atuar em escala 6x1.