Descrição Sobre nós 💙 A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente! Nossos Valores ✨ • A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos • TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros • IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade • INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados • OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo • CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks • SEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros Nosso Jeito de Trabalhar 🤖 Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho. Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba. Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍 Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo. Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. Importante: O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam. Responsabilidades 👜 Missão do Cargo: Qual o desafio? Liderar e desenvolver o time de Key Account Managers, garantindo a retenção, a renovação e a expansão da carteira de clientes estratégicos da Mercafacil. Você será o ponto de articulação entre as contas de maior receita e complexidade da base e as demais áreas da empresa, combinando gestão de pessoas, leitura de indicadores de receita e atuação direta em negociações de alta complexidade, com impacto direto no MRR da companhia. 🧩Seu Dia a Dia será: • Gestão do time — Conduzir 1:1s recorrentes, feedbacks, PDIs e matriz de competências, definindo cadências claras e apoiando recrutamento, onboarding e rampagem de novos KAs. • Gestão de indicadores — Acompanhar cobertura, risco, renovações, migração de contratos, EBRs, visitas, upsell, ganho e perda de MRR, reportando à liderança de CS com leitura crítica de tendências e causas-raiz. • Retenção e renovação — Conduzir a estratégia de renovação dentro das janelas contratuais, com visibilidade diária de status, próximos passos e datas de assinatura, antecipando riscos com planos de ação por conta. • Negociações complexas — Atuar em propostas comerciais, aditivos, condições contratuais e contrapartidas para destravar impasses, orientando o time em contas de maior criticidade. • Rituais de relacionamento — Estruturar e garantir a qualidade de EBRs/MBRs, visitas, treinamentos e cadências de renovação com a carteira. • Articulação entre áreas — Ser o ponto de escalada entre clientes, CS, Produto, Suporte, Comercial, Financeiro e liderança, sempre levando contexto e recomendação de próximo passo. • Processos e playbooks — Criar e manter processos, rotinas e base de conhecimento que deem previsibilidade à operação e garantam a cobertura da carteira em férias, transições e mudanças de estrutura. • Protagonismo — Atuar como dono(a) da frente de KA: antecipar riscos, cobrar dependências e mobilizar stakeholders sem esperar acionamento. Requisitos 🔎 Nosso match será perfeito se: • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas • Experiência em gestão de carteira enterprise ou key accounts, com vivência em negociações de alta complexidade • Experiência prévia em gestão de pessoas • Domínio de métricas SaaS (MRR, NRR, GRR, Churn e Cobertura) • Vivência com HubSpot (ou CRM equivalente), Google Workspace e ferramentas de BI para leitura de indicadores 📢Você se destaca se tiver: • Vivência no segmento de varejo/supermercados • Experiência com SaaS B2B • Certificações em Customer Success ou negociação 💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca): • Agilidade • Ousadia • Colaboração • Curiosidade • Autodesenvolvimento • Busca pela excelência • Valorizar a inclusão • Senso de Priorização • Resiliência • Foco em resolução de problemas