Descrição LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. PITSTOP O Pit Stop é um centro de excelência em atendimento e serviços de manutenção aos clientes com contrato de longa duração. Possui um ambiente premium com conforto e exclusividades para a espera da realização do serviço veicular. Além de serviços de manutenção estamos investindo no cliente de assinatura, o Meoo, onde realizamos de forma personalizada a entrega do veículo 0KM e a devolução definitiva. Estamos investindo nessa jornada de forma a ser uma experiência encantadora e surpreendente para os nossos clientes. Responsabilidades • Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço; • Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização; • Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade; • Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados; • Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes; • Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade; • Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade; • Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores; • Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos; • Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação. Requisitos • Ensino Superior Completo; • CNH B, definitiva; • Experiência em atendimento/contato com cliente; • Capacidade de negociação e boa comunicação; • Pacote Office intermediário; • Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.