Descrição Relacionamento com clientes B2B para entendimento do problema e acompanhamento até a finalização da solução de cada caso. Acompanhar resolução das áreas técnicas visando assegurar o prazo estabelecido, realizando a gestão de expectativa junto ao cliente e escalonando o problema quando necessário. Garantir a integridade das informações e a qualidade das respostas que serão enviadas aos clientes. Tratativas de casos escalonados e de maior criticidade. Acompanhamento técnico e resolutivas junto às áreas parceiras. Modelo de trabalho: Presencial Responsabilidades Fornece respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, através dos canais de atendimento, consistentes com os padrões de qualidade e serviços esperados | Realiza processos de acompanhamento técnico juntamente ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo a comunicação durante toda a jornada de resolução dos seus problemas | Atua no acompanhamento de demandas escalonadas, realizando interface com áreas técnicas e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos | Monitora casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução. Requisitos Será um diferencial conhecimento e experiência em atendimento e relacionamento B2B; Será um diferencial conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa; Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil; Ser resiliente, com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado; Domínio de informática e pacote Office; Entusiasmo e energia para fazer acontecer; Empatia e senso de dono; Perfil resolutivo, analítico e curioso; Boa comunicação verbal e escrita; Disponibilidade para atuação presencial e remota; Disponibilidade de horário para atuação em escala 6x1.