Descrição Ei! Você acredita que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas? Venha inovar e crescer com a gente na Unifique! Estamos em busca de uma pessoa engajada e criativa. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículo! Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿ Responsabilidades • Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos; • Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente; • Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes; • Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado; • Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks; • Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área; • Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas a fim de garantir assertividade nas entregas; • Alinhar reuniões semanais de afazeres por meio do planejamento de pauta a fim de garantir que as entregas sejam realizadas no prazo; • Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área a fim de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo; • Apoiar na confecção de assuntos relacionados as tratativas diretas das parceiras a fim de agregar informações; • Gerir reclamações vindas de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente a fim de entender e garantir a sua satisfação. • Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada de trabalho, gestão de conflitos, contratações; • Apoiar Líderes de Instalação e rede quando necessário e executar suas demandas em suas ausências; • Garantir que os agendamentos com os clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado pela empresa; • Garantir que os protocolos sejam atribuídos baseado nas skills técnicas e tipos de serviços da empresa. Requisitos Habilidades: Pacote Office; Tecnologias de Fibra óptica; Relacionamento com o cliente; Experiência em CRM/ERP/SAP; Gestão de pessoas. Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.