Descrição Executar rotinas de maior complexidade da área de TI da empresa, orientando os colaboradores e usuários dos sistemas compartilhados, realizando monitoramentos de sistemas e manutenção de hardware, bem como garantindo a segurança da informação. Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação. Responsabilidades • Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário; • Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares; • Atualizar sistemas em estações de trabalho; • Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive); • Executar rotinas de backup/restauração; • Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks; • Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador; • Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas; • Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless); • Recebimento de materiais; • Controlar de estoque de periféricos; • Garantir a atualização do inventário de equipamentos; • Realocar hardware (estação de trabalho e extensão); • Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook; • Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços; • Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário; • Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante; • Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço; • Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados; • Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática. Requisitos • Ensino médio completo; • Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; • Conhecimento em hardware, redes (TCP/IP, DHCP e DNS), softwares aplicativos e segurança da informação; • Familiaridade com ferramentas de suporte técnico e atendimento a usuários.