Descrição Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível. Responsabilidades 1. Suporte de Campo e Atendimento ao Usuário • Atendimento Presencial Direto: Prestar suporte técnico reativo e operacional diretamente aos servidores, docentes e alunos nos postos de atendimento. • Suporte VIP e Eventos Institucionais: Dar suporte presencial prioritário em solenidades, eventos e setores de alta gestão (Reitoria, Pró-Reitorias e Superintendências), garantindo o funcionamento de recursos audiovisuais e conectividade. • Orientação ao Usuário: Esclarecer dúvidas sobre o uso de equipamentos, softwares aplicativos, acesso à rede Wi-Fi, telefonia VoIP, VPN e ferramentas de videoconferência. 2. Manutenção e Configuração de Hardware e Periféricos • Manutenção Preventiva e Corretiva: Diagnosticar, reparar e realizar a manutenção de microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners e periféricos. • Troca de Componentes e Garantia: Substituir peças e componentes físicos em equipamentos fora de garantia (utilizando peças fornecidas pela UFMA) e acompanhar chamados de manutenção/garantia prestados por empresas terceirizadas. • Instalação de Periféricos: Configurar e instalar monitores, projetores multimídia, webcams, leitores de cartão/código de barras, caixas de som e demais equipamentos de informática. 3. Instalação de Softwares, Sistemas e Certificados Digitais • Sistemas Operacionais e Aplicativos: Instalar, configurar e manter sistemas operacionais (Windows 10 e 11), pacotes de escritório (Office) e softwares homologados. • Sistemas Corporativos e Tokens: Oferecer suporte e instalação de sistemas corporativos e governamentais (como SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SIGAA e SEI), realizando a configuração de leitores smartcard, tokens e certificados digitais. • Padronização de Imagens (Clonagem): Criar, atualizar e aplicar imagens padrão (clones) de sistemas operacionais em computadores e notebooks. 4. Redes Locais e Dispositivos Móveis • Suporte a Conectividade: Prestar suporte presencial a pontos de rede local e equipamentos de rede Wi-Fi. • Dispositivos Móveis Institucionais: Configurar smartphones e tablets institucionais para acesso ao e-mail corporativo, Wi-Fi e aplicativos de videoconferência. 5. Gestão de Ativos, Backup e Segurança da Informação • Controle de Inventário: Manter atualizado o cadastro e a localização física dos equipamentos de informática e dos usuários associados. • Backup e Restauração: Executar e restaurar cópias de segurança (backup) locais nas estações de trabalho. • Sanitização de Dados (LGPD): Realizar a sanitização segura de dados em HDs e SSDs substituídos ou devolvê-los de forma segura para descarte pela UFMA, em conformidade com a LGPD e a Política de Segurança da Informação. • Conformidade Operacional: Aplicar perfis de economia de energia (Power Management) e manter as práticas de "Mesa Limpa" e "Tela Limpa" nos locais de atendimento. 6. Registro no ITSM e Base de Conhecimento • Gerenciamento de Chamados (GLPI): Registrar, diagnosticar, atualizar e encerrar todas as solicitações e manutenções preventivas na ferramenta de ITSM adotada pela UFMA. • Documentação Técnica: Elaborar e atualizar procedimentos, rotinas e scripts de atendimento para alimentação contínua da Base de Conhecimento da Central de Serviços. Requisitos Formação: Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI; Cursos e treinamentos: Treinamento ITIL Foundation (v3 ou superior) com carga mínima de 24h. Curso ISO/IEC 20.000 Foundation com carga mínima de 16h. Conhecimentos obrigatórios Montagem, manutenção e diagnóstico de microcomputadores e notebooks. Sólidos conhecimentos no S.O. Microsoft Windows e Microsoft Office. Conhecimentos em redes de dados (cabeamento estruturado, switches, roteadores e Wi-Fi) Noções básicas de segurança da informação. Proatividade, cordialidade, dinamismo, organização e boa comunicação escrita e verbal. Diferenciais / Desejáveis Experiência com a ferramenta ITSM open-source GLPI. Conhecimento em gestão e controle de ativos de TIC (entrada e saída de equipamentos).