Descrição Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. Responsabilidades • Facilidade de entendimento de problemas de usuários. • Facilidade de expressão e transmissão de informações. • Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores. • Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP. • Conhecimento básico de telefonia. • Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio). Requisitos Formação: Ensino Médio completo. Experiência Profissional: Experiência em atividades de suporte técnico; Conhecimento Técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. Certificações/Cursos/Treinamentos: • Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (carga horária mínima de 20h). • Curso de redes de computadores (carga horária mínima de 40h). • Certificado de conclusão de curso técnico de microinformática (carga horária mínima de 40h) • Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (carga horária mínima de 40h). • Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (carga horária mínima de 60h).