Descrição Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙 Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade. Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios. Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe. Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui. Buscamos um talento para atuar no cargo de ANALISTA JR NOC Vamos, juntos, transformar colaboração em resultado? Garantir a disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços de rede e infraestrutura monitorados pelo NOC, realizando atendimento técnico aos clientes, análise e tratamento de alarmes, incidentes, requisições, execução de diagnósticos preliminares, correções de falhas e escalonamento adequado de incidentes e requisições, assegurando o cumprimento dos SLAs e a excelência operacional. Responsabilidades Nessa posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Telecom - São Luis/MA, e será a pessoa responsável por: Confira alguns dos desafios que farão parte do seu dia a dia: Atender clientes por meio de telefone, WhatsApp, e-mail e Telegram, ferramenta de ITSM, registrando e acompanhando solicitações. Monitorar ambientes através de ferramentas como Zabbix e Grafana, realizando análise, qualificação e classificação de alarmes, incidentes quanto a ação e severidade. Executar análise preliminar de incidentes conforme runbooks, playbooks e POPs. Acessar remotamente dispositivos de rede (roteadores, switches, firewalls, etc.) via SSH, console Fortigate e outras ferramentas específicas para diagnostico e solução de problemas Executar scripts para coleta de informações, testes e correções. Utilizar sistemas de chamados como ServiceNow e Elleven (Voalle) para registro, atualização, encerramento e consulta de incidentes e requisições. Corrigir falhas de configuração, restabelecer serviços e validar soluções aplicadas conforme procedimentos operacionais. Registrar detalhadamente todas as ações técnicas realizadas nos chamados nas ferramentas de registro e acompanhamento. Atualizar e alimentar dados de reconhecimento e tratativas no Zabbix, mantendo rastreabilidade e conformidade com o processo fim a fim. Utilizar ferramentas e sistemas para controle de backlog, extração e análise de dados, geração de logs e relatórios operacionais. Manter comunicação clara e contínua com clientes, equipes internas e fornecedores sobre status dos incidentes e requisições. Acionar e acompanhar chamados junto a fornecedores de telecom, operadoras e equipes de campo (field), bem como demais times conforme necessidade de interações. Escalonar incidentes e demandas de maior complexidade aos níveis N2 ou N3, fornecendo dados completos, evidências e histórico das ações executadas. Participar de reuniões e análises pós-incidente (RCA / RFO), contribuindo com informações técnicas e sugestões preventivas. Realizar handover estruturado entre turnos, garantindo a continuidade operacional. Requisitos Para essa oportunidade, esperamos de você: Zabbix - monitoramento, análise/qualificação de alarmes, hosts, itens e templates (OBRIGATÓRIO) Grafana - construção e leitura de dashboards, queries e correlação de métricas (OBRIGATÓRIO) ServiceNow - registro, atualização, encerramento e tratativa de incidentes/requisições Redes de dados (TCP/IP, VLAN, roteamento, VPN, SNMP) para análise de logs e troubleshooting OLT e ONU (GPON) - análise de logs, configuração, provisionamento e diagnóstico Linux/CLI e SSH - leitura de logs e comandos básicos de diagnóstico em ativos de rede Execução de Runbook / Playbook e registro técnico detalhado em chamados Gestão de SLA, priorização de incidentes e comunicação com clientes, fornecedores e field