Descrição A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ Responsabilidades • Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área; • Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades; • Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação; • Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução; • Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua; • Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário; • Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente; • Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada;taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS. • Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar); • Estruturar indicadores e dashboards; • Transformar dados em decisões claras para a operação; • Propor e implementar melhorias de processo; • Atuar como referência técnica para liderança e supervisores; Requisitos • Ensino superior completo em áreas correlatas; • Experiência com Salesforce (CRM principal); • Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau; • Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios; • Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos; • Experiência em empresas de call center ou vivência com times de atendimento ao cliente por multicanal. • Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal;