Descrição Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! Responsabilidades • Responsável pela análise e detalhamento de demandas de melhorias, incidentes e requisições, priorização, classificação, documentação dos sistemas, monitoramento, testes e controle das atividades operacionais das equipes de sustentação; • Atender e resolver demandas de usuários, fornecendo suporte técnico; • Entender as demandas e avaliar sua complexidade e priorização; • Clarificar/detalhar os problemas ou requisições para definição objetiva do que deve ser feito; • Identificar e registrar problemas que geram demandas recorrentes; • Interagir com as unidades do CONTRATANTE para colaborar na resolução de incidentes e problemas; • Atribuição de tarefas para o time de desenvolvedores, DBA’s e arquitetos; • Colaborar com os arquitetos de software na concepção de soluções eficazes; • Manter a base de conhecimento consistente e atualizada; • Participar de reuniões para alinhamento de demandas e priorização de atividades; • Homologar as alterações realizadas no sistema; • Atuar na resolução de impedimentos dos demandas; • Realizar testes de software para garantir que as correções aplicadas não afetem outras funcionalidades do sistema; • Confecção e manutenção de documentação e de procedimentos técnicos; • Manter os níveis mínimos de serviços de atendimento dentro dos acordos estabelecidos; • Documentar e manter o registro das atividades realizadas. Requisitos Requisitos necessários: • Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou Nível Superior em qualquer área de formação com pós-graduação da área de Tecnologia da Informação. • Experiência comprovada em serviços de análise de sistemas em projetos de desenvolvimento ou sustentação. • Experiência com Análise de Requisitos: Capacidade de coletar, documentar e gerenciar requisitos de negócio e técnicos, utilizando técnicas como entrevistas, workshops e análise de documentos. • Experiência com Elaboração de Documentação: Habilidade para criar documentos detalhados, como listas de requisitos, especificações funcionais e não funcionais, e canvas de negócios, garantindo clareza e precisão. Requisitos desejáveis • Experiência com Modelagem de Processos: É um diferencial o conhecimento em metodologias de modelagem de processos de negócios, como o conhecimento de BPMN (Business Process Model and Notation), para mapear e melhorar fluxos de trabalho. • Possuir uma das certificações abaixo será um diferencial: • Certificação em COBIT; • Certificação em Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL); • Certificação em Análise de Negócios do PMI; • Certificação em UML Professional; • Certificação em Azure DevOps; • Certificação em Análise de Dados; • Certificação em Liderança de Equipe; • Certificação em Gerenciamento de Mudanças; • Certificação em Gerenciamento de Riscos (CRISC); • Certificação em Gestão de Negócios (CBAP); • Certificação em Engenharia de Requisitos. Local de Trabalho: Curitiba/PR (Atuação Hibrida/ Presencial)