Descrição 🚀 [Banco de Talentos] – Atendimento ao cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM) Se você gosta de trabalhar próximo de clientes, entender desafios reais e ajudar empresas a obter melhores resultados com tecnologia, queremos te conhecer! Este é o Banco de Talentos do Produttivo para as áreas de Atendimento ao Cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM). Nosso banco de talentos é uma forma de nos conectarmos com profissionais que têm interesse em atuar nessas áreas e que podem participar de futuras oportunidades dentro do time. Isso significa que, mesmo que não exista uma vaga aberta neste momento, queremos conhecer pessoas que se identifiquem com o que fazemos e que tenham interesse em fazer parte da nossa jornada! :) Ao se cadastrar aqui, seu perfil ficará em nosso radar para as seguintes oportunidades: • Analista de Atendimento / Suporte • Implementation Success Manager (ISM) • Customer Success Manager (CSM) Sempre que surgirem posições alinhadas ao seu perfil, nosso time poderá entrar em contato para apresentar a oportunidade e seguir com as próximas etapas do processo seletivo. Se você acredita em tecnologia que resolve problemas reais, gosta de trabalhar próximo dos clientes e quer gerar impacto no dia a dia das empresas, este pode ser o primeiro passo para uma jornada com o Produttivo. 💚 O que é o Produttivo? O sistema e app que tira o caos do papel, das planilhas e das conversas perdidas WhatsApp e traz controle para serviços de técnicos em trabalho externo! Por meio do sistema e app, as empresas conseguem acompanhar serviços, equipamentos, equipes e financeiro de ponta a ponta em um único lugar, com uma experiência simples e prática. O Produttivo reduz retrabalho, elimina horas gastas digitando informações e procurando históricos de atendimento. Tudo fica digital, organizado e automatizado, facilitando a gestão das empresas e o trabalho das equipes de campo. Mais controle, mais agilidade, mais resultado. Tudo com a facilidade que só o Produttivo tem. Quer saber o que nos diferencia no mercado? • Facilidade que só o Produttivo tem → nas palavras dos nossos clientes! • Praticidade → poucos cliques e telas, muito intuitivo. Controle de ponta a ponta em um só lugar; • Suporte diferenciado → gratuito, 1m de tempo de resposta, 98% de satisfação e 100% humano • Primeiro e único com IA → sistema e app pensado para prestadores de serviço, com inteligência artificial que ajuda no dia a dia. Ganhadora do Selo Inovação! • Confiabilidade → sem travamentos, rápido e estável. Há 9 anos no mercado! • Flexibilidade e personalização → Sistema adaptável a suas necessidades, de qualquer lugar que funciona de verdade no offline. Responsabilidades Nosso time atua em diferentes momentos da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato com a plataforma até o uso contínuo da solução no dia a dia das operações. Cada área desempenha um papel importante para garantir que nossos clientes consigam implementar, utilizar e evoluir com o Produttivo, extraindo o máximo valor da plataforma. Dá uma olhada nas atribuições das posições que estamos trabalhando: Analista de Atendimento / Suporte Esse profissional atua apoiando clientes no uso da plataforma e garantindo uma experiência ágil e eficiente no dia a dia. As principais atividades desempenhadas são: • Atender clientes por canais como chat, e-mail e outros meios de suporte • Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados à plataforma • Orientar clientes sobre funcionalidades e boas práticas de uso • Registrar e acompanhar atendimentos realizados • Trabalhar em conjunto com times internos para resolver demandas • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente Implementation Success Manager (ISM) – Implementação O ISM conduz o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes, garantindo uma transição estruturada e eficiente para o uso da solução. As principais atividades desempenhadas são: • Conduzir o processo de onboarding e implementação da solução • Entender os fluxos operacionais do cliente e apoiar na configuração da plataforma • Estruturar processos dentro do sistema para atender às necessidades da operação • Realizar treinamentos com equipes clientes • Garantir que a implantação aconteça de forma organizada e eficiente • Trabalhar em parceria com os times de vendas, produto e gerência de Contas Customer Success Manager (CSM) – Gestão de Contas O CSM acompanha clientes ao longo da jornada de uso da plataforma, garantindo que eles alcancem resultados com o Produttivo. As principais atividades desempenhadas são: • Acompanhar o uso da plataforma e o sucesso dos clientes • Entender desafios e objetivos das empresas atendidas • Propor melhorias no uso da solução • Apoiar na adoção e expansão do produto • Monitorar indicadores de engajamento e sucesso do cliente • Construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com as contas Requisitos Requisitos que podem aparecer nas nossas vagas Algumas experiências e habilidades costumam ser importantes para posições nas áreas de Atendimento, Implementação e Sucesso do Cliente: • Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou CSM • Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e times internos • Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente • Perfil analítico para compreender problemas e propor soluções • Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais • Experiência com softwares ou plataformas (especialmente SaaS) • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa • Interesse em compreender processos e operações dos clientes Diferenciais Alguns pontos que podem se destacar em nossos processos seletivos: • Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS • Experiência com implantação ou onboarding de clientes • Experiência com CSM ou gestão de carteira de clientes • Experiência com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte • Experiência com análise de indicadores de sucesso do cliente • Conhecimento ou experiência em operações de serviços em campo