Descrição Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava! Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade! Responsabilidades Atendimento ao Cidadão • Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis; • Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas; • Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos); • Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção; • Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas; • Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais; • Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável; • Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento. Atendimento Operacional • Acionar chamada eletrônica de senhas; • Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado; • Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário; • Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes; • Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico; • Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.). Backoffice • Acessar plataforma digital para análise de solicitações; • Conferir documentos enviados e verificar conformidade; • Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads; • Realizar agendamentos e notificações via sistema; • Executar atendimentos por videochamada quando necessário. Atividades Administrativas • Arquivar documentos conforme orientações do órgão; • Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados; • Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail; • Atendimento ao Cliente; • Realizar suporte aos usuários (helpdesk); • Realizar o acerto de chamados; • Atendimento telefônico; • Atendimento ao cliente de impressão presencial. Requisitos • Ensino Médio Concluído; • Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet); • Boa digitação e uso de sistemas; • Boa comunicação oral e escrita; • Organização, disciplina e atenção aos detalhes; • Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público; • Disponibilidade para aprender novos processos. 💡 Diferenciais • Experiência com atendimento ao público; • Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais. • Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; • Experiência em área administrativa/financeira obrigatória e atendimento ao público no segmento de Atacarejo; • Noções de Informática (Sistema Operacional Windows, Pacote Office e Internet); • Ter disponibilidade de horários (escalas); • Boa fluência verbal e comunicação persuasiva; • Será um diferencial se você tiver: • Curso Técnico em Administração; • MS Office; • Sistema Informatizado ERP; • SAC/PLATINUM CONVERGENTE – SAC/SAC.