Descrição Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava! Responsabilidades Atendimento ao Cidadão • Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis. • Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas. • Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos). • Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção. • Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas. • Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais. • Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável. • Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento. Atendimento Operacional • Acionar chamada eletrônica de senhas. • Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado. • Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário. • Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes. • Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico. • Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.). Backoffice • Acessar plataforma digital para análise de solicitações. • Conferir documentos enviados e verificar conformidade. • Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads. • Realizar agendamentos e notificações via sistema. • Executar atendimentos por videochamada quando necessário. Atividades Administrativas • Arquivar documentos conforme orientações do órgão. • Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados. • Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail. Requisitos • Ensino Médio Completo; • Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet); • Boa digitação e uso de sistemas; • Boa comunicação oral e escrita; • Organização, disciplina e atenção aos detalhes; • Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público; • Disponibilidade para aprender novos processos. • Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.