Descrição Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos. Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛 Responsabilidades • Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes, atuando de forma consultiva para gerar valor e aumento de receita; • Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implantação estruturada, adoção inicial da plataforma e aceleração do time to value; • Gerir uma carteira de clientes de forma autônoma, garantindo retenção, satisfação e expansão de receita (upsell e cross-sell); • Realizar acompanhamento contínuo da jornada do cliente, garantindo uso ativo da plataforma e percepção de valor ao longo do tempo; • Monitorar KPIs de saúde da carteira atuando de forma proativa na mitigação de riscos e contribuindo diretamente para os OKRs da área, com foco em retenção e expansão; • Ser ponto focal do cliente dentro da empresa, garantindo comunicação eficiente com áreas internas e priorização adequada das demandas; • Atuar na resolução de problemas e conflitos de forma estruturada, garantindo experiência positiva e relacionamento de longo prazo; • Manter registros atualizados em CRM, garantindo gestão clara da carteira e histórico de interações; • Contribuir com melhorias na jornada do cliente, trazendo insights da base para evolução de produto, processos e experiência Requisitos • Curso superior completo ou cursando; • Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.); • Conhecimento básico de informática, Excel, CRMs e sistemas web; Competências e habilidades: • Foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento; • Foco em resultados; • Habilidade para gerenciar conflitos e negociações; • Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira; • Organização na condução dos processos do dia a dia.