სერვისდესკის პორტალის ჯგუფის უფროსი პოზიციის მიზანი:  სერვისდესკის ჯგუფის უფროსი პასუხისმგებელია უხელმძღვანელოს სერვისდესკის თანამშრომლებს, ისე რომ მათ უზრუნველყონ IT ოპერაციების სხვადასხვა განყოფილებაში მოთხოვნების სწორი გადამისამართება, შესასრულებელი საკითხების მაღალი ხარისხით შესრულება. გარდა ამისა, SLA-ის დაცვა როგორც გადამისამართების, ასევე პირადად შესასრულებელი საკითხების შემთხვევაში. სერვისდესკის, ცხელი ხაზის და პორტალის გამართულ მუშაობაზე პასუხისმგებლობა.  ზოგადი პასუხისმგებლობები: • კრედოს ფილოსოფიის, ღირებულებების, მიზნების გაზიარება და მხარდაჭერა; • საქმიანობის შესრულება კრედოს სტრატეგიისა და მეთოდიკის შესაბამისად; • ორგანიზაციის მიმართ მაღალი ლოიალობა; • ორგანიზაციის მატერიალური ფასეულობების გაფრთხილება და დაცვა, კრედოს მოხმარების პოლიტიკის შესაბამისად; • ინფორმაციული უსაფრთხოების ტრეინინგზე დასწრება და ინფორმაციული უსაფრთხოების თანხმობის განცხადებაზე ხელის მოწერის უზრუნველყოფა, (ხელმოწერით დადასტურება, რომ განცხადების რომელიმე ნაწილის დარღვევა განხილულია როგორც მოვალეობის შეუსრულებლობა და იწვევს დისციპლინარულ სანქციებს). • სამუშაო პროცესში მოპოვებული ინფორმაციის კონფიდენციალობის დაცვა; სპეციფიური პასუხისმგებლობები: • სერვისდესკზე არსებული ჯგუფების მენეჯმენტი; • სერვისდესკზე SLA-ების სისტემატური განახლება/გადახედვა; • პორტალის ფუნქციონალის განვითარებასა და გამართულ მუშაობაზე ზრუნვა; • ავტომატური შეტყობინებების მუდმივი გადახედვა/განახლება, საჭიროების შემთხვევაში დამატება სხვადასხვა სტატუსისთვის; • კითხვარების მომზადება, გაგზავნა, შედეგების ანალიზი; • KPI რეპორტი (აქსისისთვის), რეპორტი რეგიონის მიხედვით; • On hold-ის სტატუსების მართვა (კომენტარის დადება); • უშუალო ხელმძღვანელისთვის ყოველთვიური და საჭიროების შემთხვევაში ყოველდღიური რეპორტი სხვადასხვა ჭრილში; • სერვისდესკზე შემოსული ჩავარდილი მოთხოვნების გამოსასწორებლად რეკომენდაციების მომზადება; • პირველი ხაზის გადამისამართებული მოთხოვნების მართვა /რეპორტინგი; • ITIL-ის მიხედვით მუდმივი გაუმჯობესების ციკლის შენარჩუნება; ცოდნა, პიროვნული მახასიათებლები და უნარები: • IT სფეროში მუშაობის გამოცდილება; • სასურველია ITIL-ის ცოდნა; • კომუნიკაბელურობა; • თავაზიანობა; • გუნდთან ეფექტურად მუშაობის უნარი და შესაძლებლობა; • წერილობითი კომუნიკაცია; • სტანდარტული საოფისე პროგრამების ცოდნა, Excel, VBA პრინციპების ცოდნა; • ინგლისური ენის ცოდნა B1 დონეზე, სასურველია B2 ან ზედა დონეზე; • საკუთარ პროფესიულ განვითარებაზე ზრუნვის მზაობა; • პასუხისმგებლობისა და კორექტულობის მაღალი გრძნობა.