Unserer Kundensupporttechniker bietet Fernsupport – online, telefonisch und aus der Ferne – für den Kunden und die Servicetechniker, die Support beim Kunden vor Ort leisten. Für die Stelle ist eine technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder Automatisierung erforderlich; die Fähigkeit, die Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen, auch aus der Ferne klar und effektiv zu kommunizieren, sich in die Kundenbedürfnisse hineinzuversetzen und diese zu erfüllen Aktivitäten und Verantwortlichkeiten Sie helfen dabei, die Kundenzufriedenheit mit Produkten der BLM Group zu verbessern; Sie reduzieren die Verwaltungs- und Lösungszeiten für Kundenprobleme im Falle von Störungen, Maschinenstillständen; Beratung zur Verbesserung von Produktions- oder Qualitätsparametern, Fernüberprüfung und Aktualisierungen der Software; Sie bauen eine konstruktive und für beide Seiten wertvolle Beziehung zu internen und externen Kunden auf; Vertiefung der Probleme des Kunden, um nützliche Informationen zur Lösung der Situation und Verfeinerung der technischen Analyse zu erhalten; Unterstützung von Kollegen im Außendienst; Aktualisierung des Produkt-Know-hows und Weitergabe innerhalb des technischen Unterstützungsteams sowie an die betroffenen Abteilungen und Büros, um einen Informationsaustausch zu implementieren, der für eine kontinuierliche Produktverbesserung unerlässlich ist; Planung der Techniker im Außendienst; Erstellung und Bearbeitung von Ticketsystemen; Unterstützung der Kunden bei der Ersatzteilanfragen. Hinweis: In Bezug auf das Vorstehende ist es wichtig zu betonen, dass die in jeder Stellenbeschreibung bereitgestellten Informationen unbedingt präzise sein und sich auf die Hauptziele der Position konzentrieren müssen. Im normalen Arbeitsablauf muss für eine Integration mit Aufgaben, Aktivitäten und Verantwortlichkeiten gesorgt werden, die eine logische Relevanz und Korrelation mit der Beschreibung und den enthaltenen Informationen aufweisen.