En Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de Client Engagement / Connect to Resolve para el Centro de Servicios Compartidos (CSC), con base en Argentina y alcance regional. Si eres el tipo de perfil que construye puentes entre el negocio y los equipos de operación, sabes leer lo que el cliente interno necesita antes de que lo pida y tienes experiencia gestionando relaciones en entornos de centros de servicios compartidos, este desafío es para ti 🚀 🎯 ¿Cuál será tu misión? Ser el nexo principal entre las unidades de negocio y el CSC regional de Cencosud: construir relaciones sólidas, asegurar la alineación entre las expectativas del negocio y los SLAs/KPIs, identificar oportunidades de mejora e impulsar la adopción continua de las soluciones del centro. 🔍 Principales responsabilidades 🔹 Account Management Actuar como punto focal de contacto y escalamiento estratégico para los líderes de las unidades de negocio atendidas. Organizar y facilitar Business Reviews mensuales/trimestrales con stakeholders. Recoger y analizar feedback y encuestas de satisfacción (NPS/CSAT), desarrollando planes de acción concretos. 🔹 Gestión del Desempeño y SLAs Monitorear SLAs y KPIs operativos, garantizando visibilidad transparente hacia el cliente. Gestionar desviaciones de servicio trabajando de la mano con las áreas responsables del CSC. Facilitar el diseño de nuevos los acuerdos de servicio (SLAs) 🔹 Gestión del Cambio y Comunicación Desarrollar e implementar planes de comunicación operativa sobre cambios en procesos, sistemas o políticas. Fomentar la adopción de canales de autoservicio y nuevas herramientas tecnológicas del CSC. Analizar picos de demanda y colaborar en la adaptación de la capacidad de respuesta del centro. 👀 ¿Qué buscamos? • Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización, Comunicaciones o carrera afín. Deseable posgrado o certificación en Service Management. • 3 a 5 años en Client Engagement, Account Management o Gestión de Servicios en CSC o BPO en posiciones de Liderazgo. • Dominio de SLAs/KPIs, marcos ITIL, herramientas de BI (Power BI, Tableau) y sistemas de ticketing/CRM (ServiceNow, Jira, Salesforce). • Inglés bilingüe (excluyente). Portugués (deseado) • Negociación, manejo de conflictos, orientación al cliente, comunicación ejecutiva y pensamiento analítico. • Base en Argentina (excluyente). 💡 ¿Por qué este rol es único? Porque en el CSC de Cencosud la relación con el cliente interno no es una función de soporte: es estratégica. Serás quien garantice que el negocio confíe en el modelo de centro de servicios compartidos, con alcance en 6 países y visibilidad directa en la Gerencia CSC.