JOB.TITLE Le Royal Mansour tamuda bay recrute un (e) JOB.TITLE . Mission principale : Assurer l’accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et départ. Répondre à leur différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des riads, gérer la facturation et l’encaissement. Activités et responsabilités : Premier contact du Client il se présente au client et l’accueille en appliquant les standards RMM ; Applique rigoureusement les procédures d’accueil et critères : MCM, Luxury Attitude, LQA; Lors de ses échanges avec le Client, il se renseigne sur leurs attentes et met tout en œuvre pour les satisfaire ; Remonte toutes les informations collectées lors des différents trajets à la Conciergerie pour pouvoir anticiper les besoins du Client et le surprendre durant son séjour ; Respecte les standards de communication entre les hôtes et l’hôtel ; Contribue à promouvoir et vendre les offres des différents points de ventes ; Contribue à faire vivre au client une expérience émotionnelle.