JOB.TITLE Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) JOB.TITLE . Mission principale : Diriger l’activité du Spa ; s’assurer du bon positionnement de l’offre de service par rapport à la stratégie de l’hôtel (produits, prix, commercialisation, services, management, gestion). Est le garant de l’optimisation des résultats. Activités et responsabilités : S’assure de la qualité de service du Spa en cohérence avec le positionnement et les standards qualité ; Propose les actions commerciales Spa à développer sur les marchés de l’hôtel et ceux identifiés comme potentiel en collaboration avec le Directeur des ventes et une fois validées par la direction, les mets en œuvres ; Responsable en coordination avec la DSM de la politique de positionnement tarifaire du Spa ; S’assure d’être le Spa leader sur son marché pour la réussite de la politique de différentiation ; S’assure de la qualité des offres et propose de nouvelles offres ; Développe les actions nécessaires à l’amélioration du taux de captage et au développement de la clientèle non hébergée ; Identifie et comprend les besoins hôtes et s’assure que les services proposés correspondent à leurs attentes ; Définit les standards de qualité à être atteints et suit l’évolution du taux de satisfaction ; Développe une politique de fidélisation et en contrôle sa mise en œuvre ; Responsable du développement de la boutique et en fait un centre de profit commerce qui contribue au positionnement du Spa ; Définit les orientations produits/qualité/ Service/ Rentabilité de la Boutique ; Participe aux salons spécialisés à forte valeur ajoutée du secteur des SPA ; Responsable de l’accueil des hôtes V.I.P et contrôle la qualité d’accueil de tous les hôtes. Supervise l’entretien général du Spa et coordonner avec les services concernés la résolution des problèmes de maintenance technique ; Relaie à l’équipe les procédures de sécurité (issues de secours, extincteurs, systèmes d’alarme, etc.) ; Relaie à l’équipe les procédures de sécurité (issues de secours, extincteurs, systèmes d’alarme, etc.) ; Définit les procédures et garante du respect de ces dernières et de la mise en œuvre par ses équipes. Propose la stratégie du Spa et sa cohérence par rapport à la stratégie de l’hôtel et les offres à promouvoir en étroite collaboration avec la direction Marketing et ses équipes pour validation de la direction. Responsable de la mise en œuvre des actions et de leur efficacité ;