JOB.TITLE Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un (e) JOB.TITLE . Mission principale : Le/La Responsable Excellence Opérationnelle et RSE est la/le Garant(e) de l’Excellence Opérationnelle et du respect de la politique environnementale du groupe visant à respecter l’environnement, l’éthique et les problématiques sociétales au sein de l’hôtel et auprès de nos collaborateurs. Il/elle a la charge du suivi de la satisfaction clientèle et du respect des protocoles et des procédures de contrôle de la qualité des prestations proposées. Il/elle doit être force de propositions en apportant de nouvelles stratégies visant à protéger l’environnement, à réduire les émissions de gaz à effet de serre, améliorer la qualité de vie des salariés et proposer à notre clientèle des services plus respectueux de l’environnement et des Hommes. Activités et responsabilités : Contrôler le respect des règles relatives à la qualité d’excellence opérationnelle mises en place par la Collection Royal Mansour ; Organiser, animer, et/ou participer, avec des intervenants internes et/ou externes, au niveau national et/ou international, à des groupes de travail, commissions techniques, réunions, etc ; Mettre en place des systèmes de mesure et d’évaluation de la performance en matière de RSE ; Réaliser des audits quotidiens au sein de l’hôtel pour vérifier le respect des procédures environnementales définies en interne ainsi que des critères LQA ; Sensibiliser les collaborateurs au développement durable, aux enjeux actuels, notamment auprès des nouveaux arrivants lors des journées d’intégrations en leur présentant la politique environnementale du groupe et les principales mises en place ; Concevoir, coordonner et réaliser de manière pérenne des projets avec une orientation « processus et procédures » qui requièrent l’utilisation de diverses normes et/ou de référentiels de qualité tout en veillant au respect des objectifs et budgets fixés par la direction ; Ancrer la responsabilité sociétale et l'éthique dans l'ensemble des départements.