JOB.TITLE Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un (e) JOB.TITLE . Mission principale : S’assurer que l’offre soins proposée et leurs réalisations soient en adéquation avec la stratégie définie par le Directeur Spa. Manager les collaborateurs du service des soins. Responsable de la qualité de l’expérience client. Activités et responsabilités : Garantir l’excellence et la conformité des protocoles de soins, en assurant leur mise en œuvre rigoureuse à travers les manuels de procédures (SOP) et l’analyse continue des indicateurs de satisfaction hôtes ; Réaliser une veille concurrentielle active (benchmark) des établissements spa de luxe, tant au niveau local qu’international, afin d’identifier les meilleures pratiques et innovations du marché ; Superviser l’organisation opérationnelle quotidienne des soins, notamment l’optimisation des plannings des thérapeutes en adéquation avec l’activité, les compétences et les standards de qualité ; Assurer le suivi, la mise à jour et la création des check-lists et procédures opérationnelles (SOP), en garantissant leur bonne application par les équipes ; En étroite collaboration avec le Directeur Spa, contribuer à la définition et au contrôle du marketing mix de l’offre soins, en veillant à sa cohérence avec la stratégie globale de l’hôtel et du Spa ; Analyser les attentes, besoins et retours des hôtes afin de concevoir, ajuster et faire évoluer les offres de soins en phase avec les tendances du marché et les exigences d’une clientèle haut de gamme ; Collaborer avec le Directeur Spa à l’optimisation du taux d’occupation des thérapeutes et des cabines, dans une logique de performance et d’excellence opérationnelle ; Organiser, coordonner et assurer le suivi des formations liées aux différentes marques partenaires, en veillant au maintien d’un haut niveau d’expertise et de savoir-faire des équipes ; Être garant(e) de la qualité des prestations et du respect strict des standards et référentiels de qualité (LQA, Miss Métrot, etc.).