JOB.TITLE Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) JOB.TITLE . Mission principale : Gérer l’accueil téléphonique de tous les appels entrants et sortant et apporte une attention toute particulière aux appels des clients. Par sa gentillesse et efficacité elle contribue à l’image d’excellence du Royal Mansour. Activités et responsabilités : Assure la prise d’appels téléphoniques ; Respecte les protocoles téléphoniques établis ; Accueille les hôtes au téléphone avec gentillesse et personnalise la communication ; Reçoit les appels téléphoniques avec célérité et efficacité et les transmets aux services et personnes concernés en respectant les normes propres à l’établissement (identification de l’appelant, etc.) ; Sait faire patienter habilement en cas d’appels simultanés ; Note les messages et les transmets rapidement en assure le suivi ;