As Customer Quality Engineer (CQE), you are responsible for ensuring customer quality requirements are met and for leading the resolution of customer quality issues across the product lifecycle. You serve as the primary quality liaison between customers and internal cross‑functional teams, driving root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement initiatives. You play a critical role in maintaining customer satisfaction, compliance with quality standards, and sustained product and process performance. You will be on-site at the Oak Creek, WI facility and report to the Quality Assurance Site Manager. Responsibilities • Lead customer quality issue resolution, including driving compliance to our QMS and utilization of ETQ and owning final response and closure of RCA and acting as the escalation point for high‑severity or critical customer issues, internal or external, to support overall customer satisfaction. • Manage customer claims, quality concerns and complaints by ensuring timely containment, RCA, PA verification, response and closure utilizing recognized methodologies or customer specific required methodologies (e.g., 8D, 5 Whys, Fishbone, Is Is Not). • Ensure root causes are evidence-based and corrective and preventative actions address systemic failure modes while being implemented with the highest sense of urgency and focused to be robust, effective, and sustainably implemented, including for similar technologies or processes. • Provide clear, timely, and professional communication regarding issue status, risks, and resolution plans to manage customer expectations during investigations, escalations, recovery activities, and lead customer audits with support of the QA Manager. • Build and sustain collaborative working relationships with customer plant leadership as well as engineering organizations who support quality and production processes. • Proactively identify potential quality risks and coordinate preventive actions aligned with the PPG plant quality management system. • Ensure all customer‑specific requirements are clearly understood, documented, and integrated into internal processes and represent voice of customer for related MOC and promote compliance with applicable quality management system requirements, including customer‑specific requirements (CSRs) and IATF standards and PPG internal standards(APQP, FMEA, LPA). • Partner with Manufacturing, Process Engineering, Supply Chain, Sales, Planning, Technical Laboratories, and Customer Service, and Continuous Improvement teams to resolve issues and implement improvements to continuously improve customer satisfaction as reported on customer scorecards. Qualifications • Bachelor’s degree in Engineering, Quality, or a related technical discipline, or equivalent experience. • Ability to manage multiple priorities in a fast‑paced, customer‑focused environment. • The person who will be successful in this role is comfortable driving cross-functional teams without direct authority while creating an atmosphere of collaboration, respect, and a continuous improvement. • Strong judgment and decision making skills, with the ability to evaluate data, assess risk, and make sound, timely decisions in a customer facing environment. • Automotive industry and coatings experience including working knowledge of IATF 16949. • Experience supporting customer and third‑party audits. • Office and manufacturing floor environment. • 10-15% travel may be required to customer or supplier locations. Chi siamo: PPG: PROTEGGIAMO E ABBELLIAMO IL MONDO® Grazie alla leadership nell'innovazione, nella sostenibilità e nel colore, PPG aiuta i clienti nei mercati industriali, dei trasporti, dei beni di consumo e dell'edilizia, nonché nei relativi aftermarket, a migliorare le superfici in molti più modi rispetto a qualsiasi altra azienda. Per saperne di più, visita www.ppg.com e segui @PPG su X. The PPG Way 2030 Siamo campioni nel rapporto con i nostri clienti Proattivi. Audaci. Affidabili. Il cliente è il nostro punto di partenza. Ascoltiamo con attenzione, agiamo rapidamente e perseveriamo finché non risolviamo le loro sfide più complesse. Quando i nostri clienti vincono, PPG cresce. Agiamo con determinazione e velocità Agili. Guidati dai dati. Responsabilizzati. Corriamo rischi calcolati per anticipare la concorrenza. Lavoriamo con agilità, basandoci su dati di qualità per sviluppare soluzioni che generano valore concreto. Siamo operatori eccellenti Produttivi. Collaborativi. Responsabili. Indipendentemente dal ruolo che ricopriamo, identifichiamo i problemi, ce ne facciamo carico e portiamo sempre soluzioni concrete. Siamo sia proattivi che reattivi, pronti a guidare un miglioramento continuo e ottenere risultati. Supportiamo chi lavora in prima linea: il volto di PPG per i nostri clienti. Competiamo per vincere Proiettati al futuro. Determinati. Ambiziosi. Siamo appassionati nel far crescere la nostra attività in modo redditizio vincendo insieme ai clienti. Otteniamo risultati, adottiamo nuove tecnologie e agilità e velocità sono i nostri punti di forza. Siamo orgogliosi di PPG Forti. Uniti. Appassionati. Lavoriamo in sicurezza, agiamo con integrità e valorizziamo la diversità delle nostre prospettive. Celebriamo i successi e siamo orgogliosi dell’impatto positivo che creiamo insieme per proteggere e abbellire il mondo. In PPG utilizziamo l'intelligenza artificiale nel processo di assunzione per renderlo più efficiente. Gli strumenti di intelligenza artificiale non prendono decisioni di assunzione. Puoi saperne di più visitando https://careers.ppg.com/it/it/candidate-resources. PPG offre pari opportunità a tutti i candidati e dipendenti. Ti offriamo l'opportunità di crescere e sviluppare la tua carriera in un ambiente che garantisce un luogo di lavoro gratificante. Offriamo chance di apprendimento continuo e siamo accoglienti verso le idee e la diversità degli altri. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'impiego senza distinzione di sesso, gravidanza, razza, colore, credo, religione, origine nazionale, età, stato di disabilità, stato civile, status di veterano, orientamento sessuale, identità o espressione di genere. Se hai bisogno di un adattamento a causa di una disabilità, invia un'e‑mail a [email protected]. Le fasce salariali e i benefici di PPG possono variare in base alla località, il che ci consente di compensare i dipendenti in modo competitivo nei diversi mercati geografici. PPG considera diversi fattori nel prendere decisioni sulla retribuzione, inclusi, ma non limitati a, competenze, esperienza e formazione, qualifiche ed istruzione, licenze e certificazioni, e altre esigenze organizzative. Possono essere applicati altri incentivi. I nostri programmi di benefit per i dipendenti sono progettati per supportare la salute e il benessere dei nostri collaboratori. Qualsiasi copertura assicurativa e beneficio sarà conforme ai termini e alle condizioni dei piani applicabili e ai relativi documenti normativi. I benefit saranno discussi con il tuo recruiter durante il processo di assunzione. PPG apprezza il tuo feedback sul nostro processo di selezione. Ti invitiamo a visitare Glassdoor.com e a fornire un riscontro sul processo.