As Customer Quality Engineer (CQE), you are responsible for ensuring customer quality requirements are met and for leading the resolution of customer quality issues across the product lifecycle. You serve as the primary quality liaison between customers and internal cross‑functional teams, driving root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement initiatives. You play a critical role in maintaining customer satisfaction, compliance with quality standards, and sustained product and process performance. You will be on-site at the Oak Creek, WI facility and report to the Quality Assurance Site Manager. Responsibilities • Lead customer quality issue resolution, including driving compliance to our QMS and utilization of ETQ and owning final response and closure of RCA and acting as the escalation point for high‑severity or critical customer issues, internal or external, to support overall customer satisfaction. • Manage customer claims, quality concerns and complaints by ensuring timely containment, RCA, PA verification, response and closure utilizing recognized methodologies or customer specific required methodologies (e.g., 8D, 5 Whys, Fishbone, Is Is Not). • Ensure root causes are evidence-based and corrective and preventative actions address systemic failure modes while being implemented with the highest sense of urgency and focused to be robust, effective, and sustainably implemented, including for similar technologies or processes. • Provide clear, timely, and professional communication regarding issue status, risks, and resolution plans to manage customer expectations during investigations, escalations, recovery activities, and lead customer audits with support of the QA Manager. • Build and sustain collaborative working relationships with customer plant leadership as well as engineering organizations who support quality and production processes. • Proactively identify potential quality risks and coordinate preventive actions aligned with the PPG plant quality management system. • Ensure all customer‑specific requirements are clearly understood, documented, and integrated into internal processes and represent voice of customer for related MOC and promote compliance with applicable quality management system requirements, including customer‑specific requirements (CSRs) and IATF standards and PPG internal standards(APQP, FMEA, LPA). • Partner with Manufacturing, Process Engineering, Supply Chain, Sales, Planning, Technical Laboratories, and Customer Service, and Continuous Improvement teams to resolve issues and implement improvements to continuously improve customer satisfaction as reported on customer scorecards. Qualifications • Bachelor’s degree in Engineering, Quality, or a related technical discipline, or equivalent experience. • Ability to manage multiple priorities in a fast‑paced, customer‑focused environment. • The person who will be successful in this role is comfortable driving cross-functional teams without direct authority while creating an atmosphere of collaboration, respect, and a continuous improvement. • Strong judgment and decision making skills, with the ability to evaluate data, assess risk, and make sound, timely decisions in a customer facing environment. • Automotive industry and coatings experience including working knowledge of IATF 16949. • Experience supporting customer and third‑party audits. • Office and manufacturing floor environment. • 10-15% travel may be required to customer or supplier locations. O nas: PPG: CHRONIMY I UPIĘKSZAMY ŚWIAT® Dzięki przywództwu w dziedzinie innowacji, zrównoważonego rozwoju i kolorystyki, PPG pomaga klientom z branży przemysłowej, transportowej, dóbr konsumpcyjnych oraz budowlanej i posprzedażowej udoskonalać więcej powierzchni na więcej sposobów niż jakakolwiek inna firma. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź nas na stronie www.ppg.com i śledź @PPG na X. The PPG Way 2030 Jesteśmy mistrzami w obsłudze klienta Proaktywni. Odważni. Godni zaufania. Wszystko, co robimy, zaczyna się od naszych klientów. Słuchamy, działamy szybko i nie przestajemy, dopóki nie rozwiążemy ich największych wyzwań. Kiedy nasi klienci odnoszą sukces, wszyscy rośniemy. Działamy świadomie i szybko Zwinni. Oparci na danych. Upoważnieni do działania. Podejmujemy przemyślane ryzyko, aby wyprzedzać konkurencję. Pracujemy szybko i proaktywnie, wykorzystując wysokiej jakości dane do opracowywania rozwiązań, które tworzą wartość. Osiągamy doskonałość operacyjną Produktywni. Współpracujący. Odpowiedzialni. Niezależnie od naszej roli identyfikujemy problemy, bierzemy odpowiedzialność i zawsze dostarczamy rozwiązania. Jesteśmy zarówno proaktywni, jak i reagujący, aby napędzać ciągłe doskonalenie i osiągać wyniki. Wspieramy naszych pracowników pierwszej linii — twarze PPG dla naszych klientów. Konkurujemy, by zwyciężać Skoncentrowani na przyszłości. Zdeterminowani. Ambitni. Z pasją rozwijamy naszą działalność i odnosimy sukcesy wraz z naszymi klientami. Dostarczamy wyniki, wdrażamy nowe technologie i wykorzystujemy zwinność oraz szybkość jako nasze atuty. Jesteśmy dumni z bycia częścią PPG Silni. Zjednoczeni. Pełni pasji. Pracujemy bezpiecznie, działamy uczciwie i cenimy różnorodność naszych perspektyw. Świętujemy osiągnięcia i jesteśmy dumni z pozytywnego wpływu, jaki wspólnie wywieramy, chroniąc i upiększając świat. W PPG korzystamy ze sztucznej inteligencji w procesie rekrutacji, aby uczynić go bardziej efektywnym. Narzędzia AI nie podejmują decyzji dotyczących zatrudnienia. Więcej informacji można znaleźć na stronie https://careers.ppg.com/pl/pl/candidate-resources. PPG zapewnia równe szanse wszystkim kandydatom i pracownikom. Oferujemy możliwość rozwoju i budowania kariery w środowisku, które zapewnia satysfakcjonujące miejsce pracy dla pracowników, tworzy atmosferę ciągłego uczenia się oraz akceptuje pomysły i różnorodność innych. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu bez względu na płeć, ciążę, rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, pochodzenie narodowe, wiek, status niepełnosprawności, stan cywilny, status weterana, orientację seksualną, tożsamość płciową lub jej wyrażanie. Jeśli potrzebujesz dostosowania z powodu niepełnosprawności, wyślij wiadomość e‑mail na adres [email protected]. Zakresy wynagrodzeń i świadczenia w PPG mogą się różnić w zależności od lokalizacji, co pozwala nam na konkurencyjne wynagradzanie pracowników na różnych rynkach geograficznych. PPG uwzględnia wiele czynników przy podejmowaniu decyzji dotyczących wynagrodzenia, w tym między innymi umiejętności, doświadczenie i szkolenia, kwalifikacje i wykształcenie, licencje i certyfikaty oraz inne potrzeby organizacyjne. Mogą mieć zastosowanie również inne zachęty. Nasze programy świadczeń pracowniczych są zaprojektowane tak, aby wspierać zdrowie i dobre samopoczucie naszych pracowników. Wszelkie ubezpieczenia i świadczenia będą zgodne z warunkami obowiązujących planów oraz powiązanych dokumentów regulujących te plany. Szczegóły dotyczące świadczeń zostaną omówione z Tobą przez rekrutera podczas procesu zatrudnienia. PPG ceni Twoją opinię na temat naszego procesu rekrutacyjnego. Zachęcamy Cię do odwiedzenia Glassdoor.com i przekazania opinii o procesie.