As Customer Quality Engineer (CQE), you are responsible for ensuring customer quality requirements are met and for leading the resolution of customer quality issues across the product lifecycle. You serve as the primary quality liaison between customers and internal cross‑functional teams, driving root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement initiatives. You play a critical role in maintaining customer satisfaction, compliance with quality standards, and sustained product and process performance. You will be on-site at the Oak Creek, WI facility and report to the Quality Assurance Site Manager. Responsibilities • Lead customer quality issue resolution, including driving compliance to our QMS and utilization of ETQ and owning final response and closure of RCA and acting as the escalation point for high‑severity or critical customer issues, internal or external, to support overall customer satisfaction. • Manage customer claims, quality concerns and complaints by ensuring timely containment, RCA, PA verification, response and closure utilizing recognized methodologies or customer specific required methodologies (e.g., 8D, 5 Whys, Fishbone, Is Is Not). • Ensure root causes are evidence-based and corrective and preventative actions address systemic failure modes while being implemented with the highest sense of urgency and focused to be robust, effective, and sustainably implemented, including for similar technologies or processes. • Provide clear, timely, and professional communication regarding issue status, risks, and resolution plans to manage customer expectations during investigations, escalations, recovery activities, and lead customer audits with support of the QA Manager. • Build and sustain collaborative working relationships with customer plant leadership as well as engineering organizations who support quality and production processes. • Proactively identify potential quality risks and coordinate preventive actions aligned with the PPG plant quality management system. • Ensure all customer‑specific requirements are clearly understood, documented, and integrated into internal processes and represent voice of customer for related MOC and promote compliance with applicable quality management system requirements, including customer‑specific requirements (CSRs) and IATF standards and PPG internal standards(APQP, FMEA, LPA). • Partner with Manufacturing, Process Engineering, Supply Chain, Sales, Planning, Technical Laboratories, and Customer Service, and Continuous Improvement teams to resolve issues and implement improvements to continuously improve customer satisfaction as reported on customer scorecards. Qualifications • Bachelor’s degree in Engineering, Quality, or a related technical discipline, or equivalent experience. • Ability to manage multiple priorities in a fast‑paced, customer‑focused environment. • The person who will be successful in this role is comfortable driving cross-functional teams without direct authority while creating an atmosphere of collaboration, respect, and a continuous improvement. • Strong judgment and decision making skills, with the ability to evaluate data, assess risk, and make sound, timely decisions in a customer facing environment. • Automotive industry and coatings experience including working knowledge of IATF 16949. • Experience supporting customer and third‑party audits. • Office and manufacturing floor environment. • 10-15% travel may be required to customer or supplier locations. Despre noi: PPG: PROTEJĂM ȘI ÎNFRUMUSEȚĂM LUMEA® Prin leadership în inovație, sustenabilitate și culoare, PPG ajută clienții din piețele industriale, de transport, produse de consum și construcții, precum și din post-vânzări, să îmbunătățească mai multe suprafețe în mai multe moduri decât orice altă companie. Pentru a afla mai multe, vizitați www.ppg.com și urmăriți @PPG pe X. The PPG Way 2030 Suntem campionii clienților Proactivi. Îndrăzneți. De încredere. Tot ceea ce facem începe cu clienții noștri. Ascultăm, acționăm rapid și nu ne oprim până nu le rezolvăm cele mai mari provocări. Atunci când clienții noștri câștigă, creștem cu toții. Acționăm cu scop și vitez Agili. Conduși de date. Autonomi. Ne asumăm riscuri inteligente pentru a rămâne înaintea concurenței. Lucrăm proactiv și cu agilitate, folosind date de calitate pentru a dezvolta soluții care creează valoare. Suntem operatori excelenți Productivi. Colaborativi. Responsabili. Indiferent de rolul nostru, identificăm problemele, ne asumăm responsabilitatea și aducem întotdeauna soluții. Suntem atât proactivi, cât și receptivi pentru a susține îmbunătățirea continuă și pentru a livra rezultate. Ne sprijinim echipa din prima linie — imaginea PPG în fața clienților. Luptăm ca să câștigăm Orientați spre viitor. Determinați. Ambițioși. Suntem pasionați de creșterea afacerii și de reușita alături de clienții noștri. Livrăm rezultate, adoptăm noi tehnologii și folosim agilitatea și viteza ca puncte forte. Suntem mândri de PPG Puternici. Uniți. Pasionați. Muncim în siguranță, acționăm cu integritate și apreciem diversitatea perspectivelor. Celebrăm realizările și suntem mândri de impactul pozitiv pe care îl creăm împreună pentru a proteja și înfrumuseța lumea. La PPG folosim inteligența artificială în procesul de recrutare pentru a-l face mai eficient. Instrumentele de AI nu iau decizii de angajare. Puteți afla mai multe accesând https://careers.ppg.com/ro/ro/candidate-resources. PPG oferă șanse egale tuturor candidaților și angajaților. Oferim oportunitatea de a-ți crește și de a-ți dezvolta cariera într-un mediu care asigură un loc de muncă satisfăcător pentru angajați, creează un mediu pentru învățare continuă și îmbrățișează ideile și diversitatea celorlalți. Toți solicitanții calificați vor fi luați în considerare pentru angajare, indiferent de sex, sarcină, rasă, culoare, credință, religie, origine națională, vârstă, statut de dizabilitate, stare civilă, statut de veteran, orientare sexuală, identitate sau expresie de gen. Dacă aveți nevoie de o adaptare din cauza unei dizabilități, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected]. Intervalele salariale și beneficiile PPG pot varia în funcție de locație, ceea ce ne permite să compensăm angajații în mod competitiv pe diferite piețe geografice. PPG ia în considerare mai mulți factori în luarea deciziilor privind compensarea, inclusiv, dar fără a se limita la, seturi de competențe, experiență și instruire, calificări și educație, licențe și certificări, precum și alte nevoi organizaționale. Pot fi aplicabile și alte stimulente. Programele noastre de beneficii pentru angajați sunt concepute pentru a sprijini sănătatea și bunăstarea acestora. Orice acoperiri de asigurare și beneficii vor respecta termenii și condițiile planurilor aplicabile, precum și documentele de guvernanță asociate acestora. Beneficiile vor fi discutate cu dumneavoastră de către recrutor în timpul procesului de angajare PPG apreciază feedbackul dumneavoastră cu privire la procesul nostru de recrutare. Vă încurajăm să vizitați Glassdoor.com și să oferiți feedback despre proces.