As Customer Quality Engineer (CQE), you are responsible for ensuring customer quality requirements are met and for leading the resolution of customer quality issues across the product lifecycle. You serve as the primary quality liaison between customers and internal cross‑functional teams, driving root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement initiatives. You play a critical role in maintaining customer satisfaction, compliance with quality standards, and sustained product and process performance. You will be on-site at the Oak Creek, WI facility and report to the Quality Assurance Site Manager. Responsibilities • Lead customer quality issue resolution, including driving compliance to our QMS and utilization of ETQ and owning final response and closure of RCA and acting as the escalation point for high‑severity or critical customer issues, internal or external, to support overall customer satisfaction. • Manage customer claims, quality concerns and complaints by ensuring timely containment, RCA, PA verification, response and closure utilizing recognized methodologies or customer specific required methodologies (e.g., 8D, 5 Whys, Fishbone, Is Is Not). • Ensure root causes are evidence-based and corrective and preventative actions address systemic failure modes while being implemented with the highest sense of urgency and focused to be robust, effective, and sustainably implemented, including for similar technologies or processes. • Provide clear, timely, and professional communication regarding issue status, risks, and resolution plans to manage customer expectations during investigations, escalations, recovery activities, and lead customer audits with support of the QA Manager. • Build and sustain collaborative working relationships with customer plant leadership as well as engineering organizations who support quality and production processes. • Proactively identify potential quality risks and coordinate preventive actions aligned with the PPG plant quality management system. • Ensure all customer‑specific requirements are clearly understood, documented, and integrated into internal processes and represent voice of customer for related MOC and promote compliance with applicable quality management system requirements, including customer‑specific requirements (CSRs) and IATF standards and PPG internal standards(APQP, FMEA, LPA). • Partner with Manufacturing, Process Engineering, Supply Chain, Sales, Planning, Technical Laboratories, and Customer Service, and Continuous Improvement teams to resolve issues and implement improvements to continuously improve customer satisfaction as reported on customer scorecards. Qualifications • Bachelor’s degree in Engineering, Quality, or a related technical discipline, or equivalent experience. • Ability to manage multiple priorities in a fast‑paced, customer‑focused environment. • The person who will be successful in this role is comfortable driving cross-functional teams without direct authority while creating an atmosphere of collaboration, respect, and a continuous improvement. • Strong judgment and decision making skills, with the ability to evaluate data, assess risk, and make sound, timely decisions in a customer facing environment. • Automotive industry and coatings experience including working knowledge of IATF 16949. • Experience supporting customer and third‑party audits. • Office and manufacturing floor environment. • 10-15% travel may be required to customer or supplier locations. O nás: PPG: CHRÁNÍME A ZKRÁŠLUJEME SVĚT® Díky vedení v oblasti inovací, udržitelnosti a barev pomáhá PPG zákazníkům v průmyslových, dopravních, spotřebitelských a stavebních odvětvích a dalších trzích zlepšovat více povrchů více způsoby než kterákoli jiná společnost. Další informace najdete na www.ppg.com a sledujte @PPG na X. The PPG Way 2030 Jsme partnery našich zákazníků Proaktivní. Odvážní. Důvěryhodní. Všechno, co děláme, začíná našimi zákazníky. Nasloucháme, jednáme rychle a nepřestáváme, dokud nevyřešíme jejich největší výzvy. Když se daří našim zákazníkům, daří se i PPG. Jednáme cíleně a rychle Agilní. Řízení daty. Samostatní. Podstupujeme promyšlená rizika, abychom si udrželi náskok před konkurencí. Pracujeme proaktivně a agilně, využíváme kvalitní data k vývoji řešení, která vytvářejí hodnoty. Vynikáme v tom, co děláme Produktivní. Spolupracující. Odpovědní. Bez ohledu na naši roli umíme pojmenovat problém, přebíráme odpovědnost a vždy přicházíme s řešeními. Jsme proaktivní i pohotoví, neustále se zlepšujeme a dosahujeme výsledků. Podporujeme kolegy, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky Usilujeme o vítězství Zaměření na budoucnost. Motivovaní. Ambiciózní. Ziskově rozvíjíme naše podnikání a chceme uspět společně se zákazníky. Dosahujeme výsledků, přijímáme nové technologie a využíváme agilitu i rychlost jako naše přednosti. Jsme hrdí na PPG Silní. Jednotní. Odhodlaní. Pracujeme bezpečně, jednáme s integritou a respektujeme rozmanitost. Oslavujeme úspěchy a jsme hrdí na pozitivní dopad, který společně vytváříme při ochraně a zkrášlování světa. V PPG používáme umělou inteligenci v náborovém procesu, abychom proces zefektivnili. Nástroje umělé inteligence nerozhodnutí o zaměstnání. Více informací naleznete na https://careers.ppg.com/cs/cs/candidate-resources. PPG poskytuje rovné příležitosti všem kandidátům a zaměstnancům. Nabízíme příležitost růst a rozvíjet svou kariéru v prostředí, které poskytuje naplňující pracovní místo pro zaměstnance, vytváří prostředí pro kontinuální učení a přijímá nápady a rozmanitost ostatních. Všichni kvalifikovaní uchazeči jsou posuzováni spravedlivě, bez ohledu na pohlaví, věk, původ, víru, zdravotní stav či jinou osobní charakteristiku. Pokud potřebujete podporu z důvodu zdravotního znevýhodnění, napište prosím na [email protected]. Platové rozpětí a benefity v PPG se mohou lišit podle lokality, což nám umožňuje konkurenčně odměňovat zaměstnance na různých geografických trzích. PPG při rozhodování o odměňování zohledňuje několik faktorů, včetně, ale nejen, dovedností, zkušeností a školení, kvalifikací a vzdělání, licencí a certifikací a dalších organizačních potřeb. Mohou platit i další pobídky. Naše programy zaměstnaneckých benefitů jsou navrženy tak, aby podporovaly zdraví a pohodu našich zaměstnanců. Veškeré pojistné krytí a benefity budou v souladu s podmínkami příslušných plánů a souvisejících řídících dokumentů. O benefitech s Vámi během náborového procesu bude jednat Váš náborář. PPG si cení Vaší zpětné vazby k našemu náborovému procesu. Doporučujeme Vám navštívit Glassdoor.com a poskytnout zpětnou vazbu k procesu.