As Customer Quality Engineer (CQE), you are responsible for ensuring customer quality requirements are met and for leading the resolution of customer quality issues across the product lifecycle. You serve as the primary quality liaison between customers and internal cross‑functional teams, driving root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement initiatives. You play a critical role in maintaining customer satisfaction, compliance with quality standards, and sustained product and process performance. You will be on-site at the Oak Creek, WI facility and report to the Quality Assurance Site Manager. Responsibilities • Lead customer quality issue resolution, including driving compliance to our QMS and utilization of ETQ and owning final response and closure of RCA and acting as the escalation point for high‑severity or critical customer issues, internal or external, to support overall customer satisfaction. • Manage customer claims, quality concerns and complaints by ensuring timely containment, RCA, PA verification, response and closure utilizing recognized methodologies or customer specific required methodologies (e.g., 8D, 5 Whys, Fishbone, Is Is Not). • Ensure root causes are evidence-based and corrective and preventative actions address systemic failure modes while being implemented with the highest sense of urgency and focused to be robust, effective, and sustainably implemented, including for similar technologies or processes. • Provide clear, timely, and professional communication regarding issue status, risks, and resolution plans to manage customer expectations during investigations, escalations, recovery activities, and lead customer audits with support of the QA Manager. • Build and sustain collaborative working relationships with customer plant leadership as well as engineering organizations who support quality and production processes. • Proactively identify potential quality risks and coordinate preventive actions aligned with the PPG plant quality management system. • Ensure all customer‑specific requirements are clearly understood, documented, and integrated into internal processes and represent voice of customer for related MOC and promote compliance with applicable quality management system requirements, including customer‑specific requirements (CSRs) and IATF standards and PPG internal standards(APQP, FMEA, LPA). • Partner with Manufacturing, Process Engineering, Supply Chain, Sales, Planning, Technical Laboratories, and Customer Service, and Continuous Improvement teams to resolve issues and implement improvements to continuously improve customer satisfaction as reported on customer scorecards. Qualifications • Bachelor’s degree in Engineering, Quality, or a related technical discipline, or equivalent experience. • Ability to manage multiple priorities in a fast‑paced, customer‑focused environment. • The person who will be successful in this role is comfortable driving cross-functional teams without direct authority while creating an atmosphere of collaboration, respect, and a continuous improvement. • Strong judgment and decision making skills, with the ability to evaluate data, assess risk, and make sound, timely decisions in a customer facing environment. • Automotive industry and coatings experience including working knowledge of IATF 16949. • Experience supporting customer and third‑party audits. • Office and manufacturing floor environment. • 10-15% travel may be required to customer or supplier locations. Sobre nosotros: PPG: PROTEGEMOS Y EMBELLECEMOS EL MUNDO® Gracias al liderazgo en innovación, sostenibilidad y color, PPG ayuda a los clientes de los mercados industrial, de transporte, productos de consumo y construcción, así como en los mercados secundarios, a mejorar más superficies de más maneras que cualquier otra empresa. Para obtener más información, visite www.ppg.com y siga a @PPG en X. The PPG Way 2030 Somos los campeones del cliente Proactivos. Audaces. Confiables. Todo lo que hacemos comienza con nuestros clientes. Escuchamos, actuamos rápido y no nos detenemos hasta resolver sus mayores desafíos. Cuando nuestros clientes ganan, todos crecemos. Actuamos con propósito y rapidez Ágiles. Basados en datos. Empoderados. Tomamos riesgos inteligentes para mantenernos por delante de la competencia. Trabajamos proactivamente con agilidad, utilizando datos de calidad para desarrollar soluciones que generen valor. Operamos con excelencia Productivos. Colaborativos. Responsables. Sin importar nuestro rol, identificamos problemas, asumimos la responsabilidad y siempre aportamos soluciones. Somos proactivos y también damos respuesta para impulsar la mejora continua y obtener resultados. Apoyamos a nuestro personal de primera línea, las caras de PPG para nuestros clientes. Competimos para ganar Enfocados en el futuro. Impulsados. Ambiciosos. Nos apasiona hacer crecer nuestro negocio y ganar con nuestros clientes. Entregamos resultados, adoptamos nuevas tecnologías y aprovechamos la agilidad y la velocidad como fortalezas. Somos orgullosamente PPG Fuertes. Unidos. Apasionados. Trabajamos de manera segura, actuamos con integridad y valoramos nuestras diversas perspectivas. Celebramos los logros y nos enorgullece el impacto positivo que creamos juntos para proteger y embellecer el mundo. En PPG utilizamos inteligencia artificial en el proceso de contratación para hacerlo más eficiente. Las herramientas de IA no toman decisiones de contratación. Puede obtener más información visitando https://careers.ppg.com/mx/es/candidate-resources. PPG ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados. Brindamos la oportunidad de crecer y desarrollar su carrera en un entorno que proporciona un lugar de trabajo satisfactorio para los empleados, crea un ambiente de aprendizaje continuo y acoge las ideas y la diversidad de los demás. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de sexo, embarazo, raza, color, credo, religión, origen nacional, edad, estado de discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género. Si necesita un ajuste debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a [email protected]. Los rangos salariales y beneficios de PPG pueden variar según la ubicación, lo que nos permite compensar a los empleados de manera competitiva en diferentes mercados geográficos. PPG considera varios factores al tomar decisiones de compensación, incluyendo, pero no limitándose a, habilidades, experiencia y capacitación, calificaciones y educación, licencias y certificaciones, y otras necesidades organizativas. Pueden aplicarse otros incentivos. Nuestros programas de beneficios para empleados están diseñados para apoyar la salud y el bienestar de nuestros colaboradores. Cualquier cobertura de seguro y beneficios se regirá por los términos y condiciones de los planes aplicables y los documentos normativos asociados. Los beneficios serán discutidos con usted por su reclutador durante el proceso de contratación. PPG valora sus comentarios sobre nuestro proceso de selección. Le animamos a visitar Glassdoor.com y proporcionar comentarios sobre el proceso.