As Customer Quality Engineer (CQE), you are responsible for ensuring customer quality requirements are met and for leading the resolution of customer quality issues across the product lifecycle. You serve as the primary quality liaison between customers and internal cross‑functional teams, driving root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement initiatives. You play a critical role in maintaining customer satisfaction, compliance with quality standards, and sustained product and process performance. You will be on-site at the Oak Creek, WI facility and report to the Quality Assurance Site Manager. Responsibilities • Lead customer quality issue resolution, including driving compliance to our QMS and utilization of ETQ and owning final response and closure of RCA and acting as the escalation point for high‑severity or critical customer issues, internal or external, to support overall customer satisfaction. • Manage customer claims, quality concerns and complaints by ensuring timely containment, RCA, PA verification, response and closure utilizing recognized methodologies or customer specific required methodologies (e.g., 8D, 5 Whys, Fishbone, Is Is Not). • Ensure root causes are evidence-based and corrective and preventative actions address systemic failure modes while being implemented with the highest sense of urgency and focused to be robust, effective, and sustainably implemented, including for similar technologies or processes. • Provide clear, timely, and professional communication regarding issue status, risks, and resolution plans to manage customer expectations during investigations, escalations, recovery activities, and lead customer audits with support of the QA Manager. • Build and sustain collaborative working relationships with customer plant leadership as well as engineering organizations who support quality and production processes. • Proactively identify potential quality risks and coordinate preventive actions aligned with the PPG plant quality management system. • Ensure all customer‑specific requirements are clearly understood, documented, and integrated into internal processes and represent voice of customer for related MOC and promote compliance with applicable quality management system requirements, including customer‑specific requirements (CSRs) and IATF standards and PPG internal standards(APQP, FMEA, LPA). • Partner with Manufacturing, Process Engineering, Supply Chain, Sales, Planning, Technical Laboratories, and Customer Service, and Continuous Improvement teams to resolve issues and implement improvements to continuously improve customer satisfaction as reported on customer scorecards. Qualifications • Bachelor’s degree in Engineering, Quality, or a related technical discipline, or equivalent experience. • Ability to manage multiple priorities in a fast‑paced, customer‑focused environment. • The person who will be successful in this role is comfortable driving cross-functional teams without direct authority while creating an atmosphere of collaboration, respect, and a continuous improvement. • Strong judgment and decision making skills, with the ability to evaluate data, assess risk, and make sound, timely decisions in a customer facing environment. • Automotive industry and coatings experience including working knowledge of IATF 16949. • Experience supporting customer and third‑party audits. • Office and manufacturing floor environment. • 10-15% travel may be required to customer or supplier locations. Over ons: PPG: WIJ BESCHERMEN EN VERFRAAIEN DE WERELD® Dankzij leiderschap op het gebied van innovatie, duurzaamheid en kleur helpt PPG klanten in de industriële, transport-, consumentenproducten- en bouwmarkten en naverkoopmarkten om meer oppervlakken op meer manieren te verbeteren dan enig ander bedrijf. Ga voor meer informatie naar www.ppg.com en volg @PPG op X. The PPG Way 2030 Wij zijn customer champions Proactief. Moedig. Betrouwbaar. Alles wat we doen, begint bij onze klanten. We luisteren, handelen snel en stoppen niet voordat we hun grootste uitdagingen hebben opgelost. Wanneer onze klanten winnen, groeien we allemaal. We handelen doelgericht en snel Wendbaar. Datagedreven. Autonoom. We nemen doordachte risico’s om de concurrentie voor te blijven. We werken proactief en wendbaar, gebruiken kwalitatieve data om oplossingen te ontwikkelen die waarde creëren. We zijn uitstekende operators Productief. Samenwerkend. Verantwoordelijk. Ongeacht onze rol signaleren we problemen, nemen we verantwoordelijkheid en komen we altijd met oplossingen. We zijn zowel proactief als responsief om voortdurende verbetering te stimuleren en resultaten te leveren. We ondersteunen onze medewerkers in de frontlinie — zij zijn het gezicht van PPG voor onze klanten We strijden om te winnen Toekomstgericht. Gedreven. Ambitieus. We zijn gepassioneerd over het laten groeien van ons bedrijf en het winnen samen met onze klanten. We leveren resultaten, omarmen nieuwe technologieën en benutten wendbaarheid en snelheid als onze kracht. We zijn trots op PPG Sterk. Verenigd. Gepassioneerd. We werken veilig, handelen integer en waarderen onze diverse perspectieven. We vieren successen en zijn trots op de positieve impact die we samen creëren om de wereld te beschermen en te verfraaien. Bij PPG gebruiken we AI in het aanwervingsproces om het proces efficiënter te maken. AI-tools nemen geen aanwervingsbeslissingen. U kunt meer informatie vinden op https://careers.ppg.com/nl/nl/candidate-resources. PPG biedt gelijke kansen aan alle kandidaten en medewerkers. We bieden de mogelijkheid om je carrière te laten groeien en ontwikkelen in een omgeving die een bevredigende werkplek voor medewerkers creëert, een omgeving voor continu leren stimuleert en de ideeën en diversiteit van anderen omarmt. Alle gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen voor een baan, ongeacht geslacht, zwangerschap, ras, kleur, geloofsovertuiging, religie, nationaliteit, leeftijd, handicap, burgerlijke staat, veteranenstatus, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie. Als u een aanpassing nodig heeft vanwege een beperking, stuur dan een e-mail naar [email protected]. De salarisschalen en voordelen bij PPG kunnen per locatie verschillen, waardoor we medewerkers concurrerend kunnen belonen in verschillende geografische markten. PPG houdt bij het nemen van beslissingen over compensatie rekening met verschillende factoren, waaronder maar niet beperkt tot vaardigheden, ervaring en training, kwalificaties en opleiding, licenties, certificeringen en andere organisatorische behoeften. Andere incentives kunnen van toepassing zijn. Onze werknemersvoordelenprogramma's zijn ontworpen om de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers te ondersteunen. Eventuele verzekeringsdekkingen en voordelen zullen in overeenstemming zijn met de voorwaarden van de toepasselijke plannen en de bijbehorende beheersdocumenten. De voordelen worden tijdens het wervingsproces met u besproken door uw recruiter. PPG waardeert uw feedback over ons wervingsproces. We moedigen u aan om Glassdoor.com te bezoeken en feedback te geven over het proces.