Participez à notre mission ! En tant que leader mondial dans la création de solutions climatiques confortables, durables et efficaces pour les bâtiments, les habitations et les transports, il est de notre responsabilité de placer la planète au premier plan. Pour nous, chezTrane Technologies, et à travers nos activités, y comprisTrane®etThermo KingLa durabilité n’est pas simplement une façon de faire des affaires—c’est au cœur de notre activité. Osez-vous regarder les défis mondiaux et y voir des opportunités porteuses d’impact ? Souhaitez-vous contribuer à bâtir un avenir meilleur ? Si la réponse est oui, nous vous invitons à envisager de nous rejoindre pour repousser les limites du possible en faveur d’un monde durable. Découvrez nosavantagesconçu pour vous permettre de vous épanouir au travail comme à la maison. Nous avançons avec audace. Où se trouve le travail : Du lundi au jeudi, travaillez sur site avec vos collègues. Le vendredi, choisissez votre lieu de travail, en tenant compte des exigences de votre activité. As the Customer Specialist, you will be a trusted advisor to customers and support for the overall Supply team across the district. You will help to resolve customer issues with sales professionalism and timely delivery of quality offerings and solutions. The primary responsibilities will be to process customer quotes and orders and respond to inquiries, questions, or complaints via phone and email, and support Account Managers and multiple stores across the district. You will ensure customer satisfaction and future sales by being an off the sales counter associate. You will be expected to work onsite at minimum 4 days a week. You may be expected to work more than 4 days a week on site if it is determined that additional coverage will be needed for a period. While you are not focused on in-store operational activities, you will have a heightened responsibility on supporting store productivity through answering more customer requests than a typical sales associate. Therefore, you must exhibit consistent quality in your support, customer service, and Store and Account Management revenue growth. You will partner with the inside and outside sales teams to ensure sales initiatives are supported. Your support will be given by way of educating yourself on products and programs and maintain contact with customers about the products and programs we offer as a business or that are being driven by Account Management or Store Leadership. You will be expected to gain a solid understanding of product offerings, achieve both personal and team sales goals, and take responsibility for the quote and order management processes on behalf of the total team. RESPONSIBILITIES Customer Facing (75%) • Actively engages phone and e-mail customers to fully identify needs, respond to inquiries or questions, and offer timely quality solutions. • Assists Account Managers to service accounts – takes responsibility to process all quotes and orders on behalf of Account Managers. • Provides priority service to Account Mangers to ensure they can respond to their customer timelier. • Actively searches for possible sales opportunities for Account Managers and District • Engages customers immediately with incoming calls or e-mails. • Maintains higher quote, order, and revenue volumes than CSAs within the store. • Provides technical support to customers. • Drives sales by maintaining current knowledge of all portfolio offerings and demonstrate technical • knowledge to provide customer value propositions and drive sales. • Drives sales by identifying related products or add on extensions needs and making customers aware of product promotions and adding lines to parts orders. • Figures out the best method to resolve problems and ensure customer satisfaction while adhering to company policies. • Makes outbound calls including marketing new products. • Occasionally visits external customers to better understand their needs and potential sales opportunities in future. • Flexibility to work overtime/weekends, as required. Operations (20%) • Executes quote and order management processes with high level of accuracy to expedite the fulfillment process and ensure customer satisfaction and timely delivery – entering quotes and invoices and follow through on fulfillment. • Helps plan, communicate, and invite customers to store and vendor events. • Reinforces culture of safety by utilizing all appropriate resources to safely perform all functions of the job. • Understand and execute processes and standard work. • Identify new opportunities for process improvements. • When needed, remains flexible to provide counter coverage in a store; includes, but not limited to, performing all CSA responsibilities, store operations, and inventory management requirements. Back office (5%) • Completes other duties as needed. • Completes training as required, including safety training, certification, and testing. Travel • Must be able and willing to travel or work from multiple stores to build and maintain localized relationships with store teams and customers, as directed by the Customer Specialist Leader. Winning Culture As a part of overall responsibilities: • Genuinely and effectively works effectively with diverse team of different backgrounds and experiences to achieve business results. • Mentors and assists with onboarding of new associates. • Continuously seeks out opportunities for learning. • Participates in different team and community involvement activities. • Recognizes others for work well-done. • Demonstrates engaging customer-facing behaviors and customer service. SUPERVISORY RESPONSIBILITIES This job has no supervisory responsibilities. QUALIFICATIONS: EDUCATION and/or EXPERIENCE • We are looking for a customer-oriented person with a high school diploma or GED required plus minimum of 2 years of inside sales, retail or related experience. HVAC sales or related HVAC experience is beneficial. A mechanical aptitude and background will be helpful in this role. Proven experience in building customer relationships. Key Competencies: • Proven sales and customer service skills. • Must have a strong instinct to act, a strong team player and be able to maintain a high energy level even with challenging situations or customers. • A strong knowledge and comfort level with computers is necessary. Programs used include Microsoft Office, Word, Excel, and Outlook Fourchette de salaire de base annuel ou fourchette de rémunération horaire de base : $50,800.00 - $102,690.00 Type de rémunération : Heures d’exception Admissible à l’incitation : Yes Éligible à la commission sur les ventes : No AvertissementNous nous efforçons d’offrir une rémunération compétitive pour ce poste, adaptée à divers facteurs. La rémunération effective dépendra notamment de l’ancienneté, du mérite, de la localisation géographique, du niveau d’études, de l’expérience, des exigences en matière de déplacements et de l’appartenance syndicale. Notre fourchette de rémunération est généralement basée sur la moyenne nationale du pays. Par ailleurs, les avantages peuvent varier en fonction de la région, de l’organisation de l’entreprise, de l’implication syndicale et du statut de l’employé. Épanouissez-vous au travail comme à la maison : • Les avantages sociaux sont accessibles DÈS LE PREMIER JOUR pour vous et votre famille, notamment l’assurance santé et des programmes de bien-être global offrant de généreuses mesures incitatives – NOUS OSONS PRENDRE SOIN DE VOUS ! • Les avantages liés à la fondation d’une famille comprennent la prise en charge des traitements de fertilité ainsi qu’une aide à l’adoption et à la gestation pour autrui. • Les congés payés comprennent jusqu’à 15 jours de congés, des jours fériés payés, des congés maladie et d’autres options pour soutenir le bénévolat et les congés parentaux. • Abondement au 401K, possibilités de formation et de développement grâce aux programmes de l’entreprise, ainsi qu’une aide aux frais de scolarité et au remboursement de la dette étudiante. Avis : Les avantages proposés peuvent varier selon le site, les conventions collectives et les réglementations locales/de l’État Poste à sensibilité en matière de sécurité Yes L’entreprise désigne certains postes comme étant sensibles à la sécurité. Les postes sensibles à la sécurité peuvent nécessiter la réussite de contrôles supplémentaires de dépistage de drogues. Ce poste est considéré comme sensible à la sécurité : Nous offrons une rémunération compétitive ainsi que des avantages et des programmes complets. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances ; tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de grossesse, d’âge, de statut marital, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de tout autre statut protégé par la loi.