Descrição Por que fazer parte do #PosiTime? Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime. Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos! Responsabilidades Principais Atividades • Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto. • Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática. • Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos. • Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos. • Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede. • Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede. • Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk. • Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas. • Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos. • Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário. • Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). Requisitos • Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação). • Conhecimento em sistemas operacionais Windows. • Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet). • Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos. • Conhecimento em suporte a impressoras. • Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados. • Boa comunicação verbal e escrita. Diferenciais • Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte. • Conhecimento em ITIL. • Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.