Descrição Buscamos profissional proativo, com foco na experiência do paciente e do cliente, atuando no acompanhamento da jornada do paciente hospitalar. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria na assistência e nos serviços, acompanhando aspectos como alimentação, agendamentos e satisfação do paciente. Desejável experiência com hotelaria, ouvidoria, treinamentos e integração de colaboradores (onboarding). Experiência na área da saúde é um diferencial, mas não um requisito. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência. Responsabilidades • Checar se quadro de funcionários está atualizado; • Avaliar qualidade e segurança do paciente • Jornada do cliente • Checar se todos os itens necessários para execução da atividade operacional estão disponíveis; • Propiciar o desenvolvimento e condições para a motivação da equipe, bem como fazer cumprir as normas de segurança, limpeza e arrumação, visando qualidade e segurança do paciente; • Checar se tem itens do PDI da equipe para reforçar e executar atividades; • Checar e acompanhar as inscrições e realizações de treinamentos; • Checar e tratar ações de acreditação, e participar das reuniões; Requisitos • Ensino superior completo em Administração, Gestão de pessoas, Gestão hospitalar ou áreas afins; • Experiência com atendimento ao cliente; Desejável curso de Customer Experience; • Desejável curso de Customer Experience; • Pacote office intermediário; • Conhecimento com o sistema de gestão clínicas/hospitalar; • Experiência com gestão de indicadores e mapeamento de processos.