Descrição Quando nossos clientes precisam de suporte, você entra em ação! Nosso time atua remotamente na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. Buscamos um profissional proativo, técnico e comprometido, com experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações, e que goste de desafios e de encontrar soluções. Ficou interessado? Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀 Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿ Responsabilidades • Atender clientes através dos canais de comunicação; • Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente; • Identificar e buscar resolução da demanda; • Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas; • Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar; • Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3; • Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente; • Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável; • Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação. Requisitos Habilidades: Raciocínio lógico. Boa interpretação de texto. Experiência com atendimento. Boa comunicação, organização e responsabilidade. Formação: Ensino Superior Completo ou em andamento.