Descrição Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente. Ficou interessado? Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀 Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿ Responsabilidades • Atender clientes através dos canais de comunicação; • Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente; • Identificar e buscar resolução da demanda; • Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas; • Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar; • Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo; • Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente; • Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável; • Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação. Requisitos Habilidades: Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico; Boa comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação. Formação: Ensino médio completo. Técnico ou superior na área é considerado diferencial.