Descrição 🚚 Transforme o transporte com a Motz! Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens! Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade. Curte um ambiente inovador, acelerado e acolhedor? Vem crescer com a gente! 🚀 #VemPraMotz Responsabilidades Objetivo: Liderar a operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitações necessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, o cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação de atendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar os parceiros e tratar exceções com clareza e assertividade. E o seu dia a dia como será? 💼 · Liderar a equipe responsável pelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a produtividade das entregas. · Supervisionar o processamento e a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras, precisão das orientações e continuidade dos processos. · Organizar as filas de atendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impacto operacional e capacidade disponível. · Monitorar SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações para recuperação dos resultados. · Garantir clareza, assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aos parceiros. · Coordenar o tratamento de exceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e demais áreas responsáveis. · Analisar erros, reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondo ajustes em processos, sistemas ou orientações. · Planejar escalas, capacidade e distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidade das demandas. · Conduzir ritos de gestão, acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução da equipe. · Desenvolver o conhecimento técnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks, acompanhamento de desempenho e capacitação. Requisitos O que esperamos de você? 🎓 • Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Desejável Pós-Graduação ou MBA concluído ou em andamento em Gestão de Operações, Logística, Gestão de Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas. · Experiência consolidada em operações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreas compartilhadas. · Vivência em processos de transporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos e rotinas operacionais. · Experiência na liderança de equipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis de complexidade. · Atuação na gestão de filas, prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço. · Experiência na gestão de indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade. · Vivência no atendimento e na orientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveis pela execução operacional. · Experiência na análise e resolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções e escalonamentos. · Atuação transversal com Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte. · Vivência na identificação de causas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhorias operacionais. · Experiência no desenvolvimento de equipes, acompanhamento de desempenho e realização de feedbacks. · Desejável experiência em operações do agronegócio, transportadores regionais ou ambientes sujeitos à sazonalidade. · Desejável conhecimento do KMM ou de sistema equivalente de gestão de transportes.