Descrição A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas. Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito. Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional. Responsabilidades • Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo; • Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; • Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções; • Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos; • Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias; • Realizar a gestão das demandas sazonais; • Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções; • Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior; • Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento; • Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade. Requisitos • Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; • Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público; • Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento; • Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.); • Desenvoltura no relacionamento interpessoal; • Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas; • Boa fluência verbal e escrita; • Facilidade para convencer e influenciar; • Capacidade de propor e se comprometer com mudanças. • Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.