Descrição Na Kapazi, acreditamos que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência dos nossos clientes. Por isso, buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e que goste de resolver situações com agilidade e atenção. Nesta posição, você fará parte do time de SAC, apoiando clientes e áreas internas no acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais demandas do atendimento. Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem olhar para os detalhes e busca soluções para cada situação, essa oportunidade pode ser para você! 💙 Responsabilidades ✨ Responsabilidades e atribuições 💬 Atendimento ao cliente • Realizar atendimento aos clientes pelos diferentes canais. • Receber e registrar solicitações, dúvidas e reclamações. • Orientar sobre processos de troca e devolução. • Acompanhar solicitações e manter os clientes informados sobre prazos e atualizações. 🤝 Apoio às áreas internas • Receber e direcionar demandas para as áreas responsáveis. • Apoiar a comunicação entre SAC, logística, faturamento, comercial e demais áreas envolvidas. • Acompanhar o andamento das solicitações e retornos necessários. 📦 Pedidos e logística • Acompanhar o processamento e fluxo dos pedidos. • Apoiar as tratativas de entregas, avarias, extravios e logística reversa. • Realizar contato com transportadoras para acompanhamento de ocorrências e prazos. • Apoiar o acompanhamento de pedidos de produtos personalizados. 🧾 Rotinas administrativas • Emitir e conferir notas fiscais relacionadas a trocas, devoluções e serviços. • Emitir e conferir Notas de Crédito ao Cliente (NCC). • Realizar ajustes e conferências em pedidos e documentos. • Apoiar demandas relacionadas a notas fiscais e cartas de correção. • Realizar descontos conforme políticas e procedimentos internos. 📋 Organização e qualidade • Manter registros, documentos e demandas organizados. • Acompanhar a fila de atendimento e os prazos das solicitações. • Seguir os procedimentos internos e orientações de segurança. • Manter o ambiente de trabalho organizado. Requisitos 🧠 Requisitos e qualificações O que você precisa ter • Ensino médio completo. • Experiência com atendimento ao cliente ou SAC. • Conhecimento básico em Pacote Office. • Boa comunicação escrita e verbal. • Organização e atenção aos detalhes. • Facilidade para trabalhar com diferentes demandas e áreas. ⭐ Será um diferencial • Experiência com rotinas de SAC. • Conhecimento em sistemas ERP. • Vivência com processos de troca e devolução. • Noções de emissão e conferência de notas fiscais. • Noções de processos logísticos. 🤝 Para essa posição, buscamos alguém que • Tenha foco no cliente e vontade de ajudar. • Seja organizado(a) e cuidadoso(a) com informações e documentos. • Tenha proatividade para acompanhar suas demandas. • Saiba trabalhar em equipe e manter uma boa comunicação com diferentes áreas. • Tenha senso de urgência e responsabilidade com prazos.